Versão em Português COBIT 4.1 Tradução pelo ISACA - Trainning

Planejar e Organizar
Gerenciar a Qualidade
PO8
Diretrizes de Gerenciamento
PO8 Gerenciar a Qualidade
Origem
PO1
PO10
ME1
Entrada
Planejamento estratégico de TI;
Planejamentos detalhados de projetos;
Planos de ação para remediações
Saída
Destino
Padrões para aquisição; AI1 AI2 AI3 AI5 DS2
Padrões para desenvolvimento; PO10 AI1 AI2 AI3 AI7
Padrões de qualidade e requisitos de métricas; ALL
Ações de melhoria da qualidade PO4 AI6
Tabela Raci
Atividades
CEO
CFO
Executivo de Negócio
CIO
Proprietário do Processo de Negócio
Responsável por Operações
Responsável por Arquitetura
Responsável por Desenvolvimento
Res ponsável pela Adm inistração de TI
PMO
Funções
Definir um sistema de gerenciamento da qualidade (SGQ); C C A/R I I I I I I C
Estabelecer e manter um sistema de gerenciamento da qualidade; I I I A/R I C C C C C C
Criar e comunicar padrões de qualidade para a organização; I A/R I C C C C C C
Criar e manter o planejamento de qualidade para melhoria contínua; A/R I C C C C C C
Medir, monitorar e revisar criticamente a conformidade com os objetivos
de qualidade
A/R I C C C C C C
Con formidade, auditoria, risco e segurança
Uma tabela RACI identifica quem é responsável (R), responsabilizado (A), consultado (C) e/ou informado
Objetivos e Métricas
Objetivos de TI Objetivos de Processos Objetivos das Atividades
Objetivos
· Garantia da satisfação de usuários finais com as
ofertas de serviço e níveis de serviço;
· Redução de defeitos e retrabalho na entrega de
serviços e soluções;
· Entregar projetos dentro do cronograma e do orçamento,
atendendo aos padrões de qualidade.
define
· Estabelecimento de processos e cultura da
qualidade para processos de TI;
· Estabelecimento de uma área de revisão de
garantia da qualidade de TI eficaz e eficiente;
· Monitoramento da eficácia de projetos e processos
de TI.
define
· Definição de práticas e padrões de qualidade;
· Monitoração e revisão dos desempenhos interno
e externo comparado às práticas e padrões de
qualidade definidas.
medido por
direciona
medido por
direciona
medido por
Métricas
· Percentual das partes interessadas satisfeitas com a
qualidade da TI (avaliado segundo a importância).
· Percentual de defeitos descobertos antes de
entrar em produção;
· Percentual de redução na quantidade de incidentes
de alta-severidade por usuário por mês;
· Percentual de projetos de TI analisados e liberados
pelas revisões de garantia da qualidade por
atenderem aos objetivos e metas de qualidade;
· Percentual de processos de TI analisados
periodicamente pelas revisões de garantia da
qualidade que atendem aos objetivos e metas de
qualidade.
· Percentual de projetos que recebem revisões de
garantia da qualidade;
· Percentual da equipe de TI que recebe treinamento
de conscientização e gerenciamento da
qualidade;
· Percentual dos projetos e processos de TI com
revisões de garantia da qualidade realizada por
partes interessadas;
· Percentual dos processos que recebem revisões
de garantia da qualidade;
· Percentual de partes interessadas envolvidas em
levantamentos de qualidade.
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