Versão em Português COBIT 4.1 Tradução pelo ISACA - Trainning

Planejar e Organizar
Gerenciar a Qualidade
PO8
Descrição do Processo
PO8 Gerenciar a Qualidade
Deve ser desenvolvido e mantido um sistema de gestão da qualidade, que inclua padrões e processos comprovados de desenvolvimento
e aquisição. Isso é feito através de planejamento, implementação e manutenção de um sistema de gestão de qualidade que
gere requisitos, procedimentos e políticas de qualidade claros. Requisitos de qualidade devem ser definidos e comunicados em
indicadores quantificáveis e atingíveis. A melhoria contínua pode ser alcançada por constante monitoramento, análise e atuação
sobre desvios e na comunicação dos resultados às partes interessadas. A gestão da qualidade é essencial para assegurar que a TI
esteja fornecendo valor para o negócio, melhoria contínua e transparência para as partes interessadas.
Planejar
e Organizar
Adquirir e
Implementar
Controle sobre o seguinte processo de TI:
Gerenciar a Qualidade
que satisfaça aos seguintes requisitos do negócio para a TI:
Entregar e
Suportar
Monitorar
valiar
melhorar continuamente e de forma mensurável a qualidade dos serviços entregues pela TI
com foco em:
definir um sistema de gerenciamento de qualidade (SGQ), monitorar continuamente
o desempenho baseado em objetivos predefinidos e implementar um programa de
melhoria contínua dos serviços de TI
é alcançado por:
· Definição de práticas e padrões de qualidade
· Monitoração e revisão dos desempenhos interno e externo comparado às práticas
e padrões de qualidade definidas
· Melhoria contínua do SGQ
e medido por:
· Percentual das partes interessadas satisfeitas com a qualidade da TI (avaliado
segundo a importância)
· Percentual dos processos de TI formalmente revisados pelo processo de garantia
de qualidade periodicamente e que atingem metas e objetivos de qualidade
· Percentual dos processos que recebem revisões de garantia de qualidade
(QA-Quality Assurance)
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