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Apêndice VII Glossário Apêndice VII Glossário
Apêndice VII - Glossário Apêndice VII Análise de causa-raiz (Root cause analysis) – Processo de diagnóstico para estabelecer a origem de eventos, os quais podem ser usados para aprendizagem através de suas consequências, tipicamente de erros ou problemas. Arquitetura corporativa (Enterprise architecture) – Descrição do desenho fundamental dos componentes de um sistema de negócios, ou de um elemento de um sistema de negócios (por exemplo, tecnologia), o relacionamento entre eles e a maneira como suportam os objetivos da organização. Arquitetura corporativa de TI (Enterprise architecture for IT) – Descrição do design fundamental dos componentes de TI de negócios, o relacionamento entre eles e a maneira como suportam os objetivos da organização. Arquitetura da informação (Information architecture) – Um componente da arquitetura de TI (em conjunto com aplicativos e tecnologia). Veja arquitetura de TI. Arquitetura de TI (IT architecture) – Descrição dos fundamentos do design dos componentes de TI de um negócio, o relacionamento entre eles e a maneira como suportam os objetivos de negócios. Atividade (Activity) – A principal ação executada para a operação de um processo CobiT. Autenticação (Authentication) – Ato de averiguar a identidade de uma entidade do sistema (por exemplo, usuário, sistema, ponto de rede) e a elegibilidade da entidade para acessar a informação disponível em computadores. Designada para proteção contra atividades fraudulentas no logon, a autenticação também pode se referir à verificação da correção de um dado. Balanced scorecard – Um conjunto coerente de métricas de performance organizadas em quatro categorias. Inclui as métricas financeiras tradicionais, além das perspectivas de clientes, processos internos de negócios, aprendizagem e crescimento. Foi desenvolvido por Robert S. Kaplan e David P. Norton em 1992. Benchmarking – Enfoque sistemático usado para comparar o desempenho de uma organização em relação a seus pares e concorrentes, em um esforço para conhecer as melhores formas de conduzir o negócio (por exemplo, benchmarking de qualidade, eficiência logística e várias outras métricas). Capacidade (Capability) – Possuir os atributos necessários para executar ou atingir um objetivo. Capability Maturity Model (CMM) – O CMM para Software, do Software Engineering Institute (SEI). Modelo usado por muitas organizações para identificar boas práticas que as ajudam a avaliar e aumentar a maturidade dos seus procedimentos de desenvolvimento de software. Central de serviços (Service desk) – Ponto de contato dos usuários de serviços de TI com a organização de TI. CEO – Chief executive officer – Presidente, posição mais alta na organização. CFO – Chief financial officer – Indivíduo com a responsabilidade principal de gerenciar os riscos financeiros de uma organização. CIO – Chief information officer – Indivíduo com a responsabilidade pelo grupo de TI na organização. Em alguns casos, o papel do CIO foi estendido para tornar-se o chief knowledge officer (CKO), que trata do conhecimento, não somente da informação. Veja também CTO. Comitê estratégico de TI (IT strategy committee) – Comitê no nível da Alta Direção para assegurar que seus membros estejam envolvidos nas questões e decisões relevantes de TI. O Comitê é responsável principalmente pelo gerenciamento dos portfólios de investimentos em TI, serviços de TI e outros recursos de TI. O Comitê é o proprietário do portfólio. Consultado (Consulted) – Na tabela RACI refere-se às pessoas cuja opinião será obtida em uma atividade (comunicação bi-direcional). Continuidade (Continuity) – Prevenir, mitigar e se recuperar de uma interrupção. Os termos ‘plano de recuperação de negócios’, ‘plano de recuperação de desastres’ e ‘plano de contingência’ também podem ser utilizados nesse contexto; todos se concentram nos aspectos de recuperação da continuidade. © 2007 IT Governance Institute. Todos os direitos reservados. www.itgi.org 193
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