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Apêndice I Ligando Processo de TI com a Matriz de Objetivos de TI © 2007 IT Governance Institute. Todos os direitos reservados. www.itgi.org 173
CobiT 4.1 Apêndice I LIGANDO PROCESSOS DE TI COM A MATRIZ DE OBJETIVOS DE TI Responder os requerimentos de negócios de maneira alinhada com a estratégia de negócios. Responder aos requerimentos de governança em linha com a Alta Direção. Assegurar a satisfação dos usuários finais com a oferta e níveis de serviços. Otimizar o uso da informação. Criar agilidade para TI. Definir como funções de negócios e requerimentos de controles são convertidos em soluções automatizadas efetivas e eficientes. Adquirir e manter sistemas aplicativos integrados e padronizados. Adquirir e manter uma infraestrutura de TI integrada e padronizada. Adquirir e manter habilidades de TI que atendam as estratégias de TI. Assegurar a satisfação mútua no relacionamento com terceiros. Assegurar a integração dos aplicativos com os processos de negócios. Assegurar a transparência e o entendimento dos custos, benefícios, estratégia, políticas e níveis de serviços de TI. Assegurar apropriado uso e a performance das soluções de aplicativos e de tecnologia. Responsabilizar e proteger todos os ativos de TI. Otimizar a infraestrutura, recursos e capacidades de TI. Reduzir os defeitos e retrabalhos na entrega de serviços e soluções. Proteger o atingimento dos objetivos de TI. Estabelecer claramente os impactos para os negócios resultantes de riscos de objetivos e recursos de TI. Assegurar que informações confidenciais e críticas são protegidas daqueles que não deveriam ter acesso às mesmas. Assegurar que transações automatizadas de negócios e trocas de informações podem ser confiáveis. Assegurar que os serviços e infra-estrutura de TI podem resistir e recuperar-se de falhas devido a erros, ataques deliberados ou desastres. Assegurar o mínimo impacto para os negócios no caso de uma parada ou mudança nos serviços de TI. Garantir que os serviços de TI ficam disponíveis de acordo com o requerido. Aprimorar a eficiência dos custos de TI e sua contribuição com a lucratividade dos negócios. Entregar projetos no tempo certo dentro do orçamento e com os padrões de qualidade esperados. Manter a integridade da informação e da infraestrutura de processamento. Assegurar a conformidade de TI com leis, regulamentos e contratos. Assegurar que TI oferece serviços de qualidade com custo eficiente, contínuo aprimoramento e preparação para mudanças futuras. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Planejar e Organizar PO1 Definir um Plano Estratégico de TI P P PO2 Definir a Arquitetura da Informação P P P P PO3 Determinar o Direcionamento Tecnológico P P PO4 Definir os Processos, a Organização e os Relacionamentos de TI P P P PO5 Gerenciar o Investimento de TI P P P PO6 Comunicar as Diretrizes e Expectativas da Diretoria P P P P P P PO7 Gerenciar os Recursos Humanos de TI P P PO8 Gerenciar a Qualidade P P P PO9 Avaliar e Gerenciar os Riscos de TI P P P PO10 Gerenciar Projetos P P P Adquirir e Implementar AI1 Identificar Soluções Automatizadas P P AI2 Adquirir e Manter Software Aplicativo P P AI3 Adquirir e Manter Infraestrutura de Tecnologia P P P AI4 Habilitar Operação e Uso P P P P AI5 Adquirir Recursos de TI P P P AI6 Gerenciar Mudanças P P P P P AI7 Instalar e Homologar Soluções e Mudanças P P P P P P Entregar e Suportar DS1 Definir e Gerenciar Níveis de Serviços P P P DS2 Gerenciar Serviços Terceirizados P P P DS3 Gerenciar o Desempenho e a Capacidade P P P DS4 Assegurar a Continuidade dos Serviços P P P DS5 Assegurar a Segurança dos Sistemas P P P P P DS6 Identificar e Alocar Custos P P P DS7 Educar e Treinar os Usuários P P P DS8 Gerenciar a Central de Serviço e os Incidentes P P P DS9 Gerenciar a Configuração P P DS10 Gerenciar Problemas P P P DS11 Gerenciar os Dados P P P DS12 Gerenciar o Ambiente Físico P P P P DS13 Gerenciar as Operações P P P Monitorar e Avaliar P ME1 Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI P P P ME2 Monitorar e Avaliar os Controles Internos P P P P ME3 Assegurar Conformidade Com Requisitos Externos P ME4 Prover Governança de TI P P P P P 174 © 2007 IT Governance Institute. Todos os direitos reservados. www.itgi.org © 2007 IT Governance Institute. Todos os direitos reservados. www.itgi.org 175
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