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Monitorar e Avaliar
Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI
ME1
Diretrizes de Gerenciamento
ME1 Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI
Origem
PO5
PO10
AI6
DS1-13
DS3
DS8
ME2
ME3
ME4
Entrada
Relatórios de custo/benefício;
Relatórios de desempenho de projetos;
Relatórios de status das mudanças;
Relatórios de desempenho de processos;
Planejamento de capacidade e desempenho (requisitos)
Relatórios sobre satisfação de usuários;
Relatórios sobre a eficácia dos controles de TI;
Relatórios sobre a conformidade das atividades
de TI com requisitos externos legais e regulatórios;
Relatórios sobre o status de governança de TI
Saída
Destino
Informações de desempenho para planejamento
de TI;
PO1 PO2 DS1
Planos de ação para remediações; PO4 PO8
Histórico de eventos e tendências de riscos; PO9
Relatórios de desempenho de processos
ME2
Tabela Raci
Atividades
Funções
Conselho de Administração
CEO
CFO
Executivo de Negócio
CIO
Estabelecer uma abordagem de monitoração; A R C R I C I C I C
Identificar e coletar objetivos mensuráveis que sustentem os objetivos
de negócio;
C C C A R R R
Criar scorecards; A R C R C
Avaliar criticamente o desempenho; I I A R R C R C
Reportar o desempenho; I I I R A R R C R C I
Identificar e monitorar ações de melhoria de desempenho A R R C R C C
Proprietário do Processo de Negócio
Responsável por Operações
Responsável por Arquitetura
Responsável por Desenvolvimento
Responsável pela Administração de TI
PMO
Conformidade, auditoria, risco e segurança
Uma tabela RACI identifica quem é responsável (R), responsabilizado (A), consultado (C) e/ou informado
Objetivos e Métricas
Objetivos de TI Objetivos de Processos Objetivos das Atividades
Objetivos
· Resposta aos requisitos de governança em alinhamento
com as diretrizes da Alta Direção;
· Resposta aos requisitos de negócio em alinhamento
com as estratégias de negócio;
· Garantia de que a TI ofereça qualidade de serviço a
um custo adequado, melhoria contínua e preparação
para mudanças futuras;
· Garantia de transparência e entendimento dos
custos, benefícios, estratégia, políticas e níveis de
serviço de TI.
define
· Estabelecer objetivos mensuráveis para processos
de TI e processos chave;
· Medição, monitoração e reporte de métricas de
processos;
· Identificação e implementação de ações de
melhoria de desempenho.
define
· Captura, agrupamento e tradução dos relatórios
de desempenho de processos para relatórios de
gestão;
· Análise crítica de desempenho frente às metas
acordadas e a tomada de medidas corretivas
necessárias.
medido por
direciona
medido por
direciona
medido por
Métricas
· Quantidade de mudanças nas metas dos indicadores
de eficácia e eficiência dos processos de TI;
· Satisfação da Direção e da entidade de governança
com o relatório de desempenho;
· Redução da quantidade de deficiências de processos
em aberto.
· Satisfação de partes interessadas com o processo
de mensuração;
· Percentual de processos críticos monitorados;
· Quantidade de ações de melhoria disparadas por
atividades de monitoração;
· Quantidade de metas de desempenho atingidas
(indicadores sob controle).
· Intervalo entre o relato de uma deficiência e o
início de ação de correção;
· Tempo utilizado na atualização de métricas
para refletir objetivos de desempenho, metas e
referências de mercado (benchmarkings);
· Quantidade de métricas (por processos);
· Quantidade de relações de causa e efeito identificadas
e incorporadas ao monitoramento;
· Esforço necessário para coletar dados de medição;
· Quantidade de problemas não identificados pelo
processo de medição;
· Percentual de métricas que podem ser comparadas
a padrões de mercado (benchmarking) e
metas definidas.
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