Versão em Português COBIT 4.1 Tradução pelo ISACA - Trainning

ME1
Monitorar e Avaliar
Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI
Objetivos de Controle Detalhados
ME1 Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI
ME1.1 Abordagem de Monitoramento
Estabelecer uma abordagem e uma estrutura de monitoramento geral que definam o escopo, a metodologia e o processo a serem
seguidos para avaliar a entrega de soluções e serviços de TI e monitorar a contribuição da TI para os resultados do negócio. A
estrutura deve se integrar com o sistema de gestão de desempenho corporativo.
ME1.2 Definição e Coleta dos Dados de Monitoramento
Trabalhar com o negócio na definição de um conjunto equilibrado de metas de performance que sejam aprovadas pelas áreas de
negócio e demais partes interessadas relevantes. Definir comparativos (benchmarks) com os quais comparar as metas e identificar
os dados disponíveis a serem coletados para medir as metas. Estabelecer processos para coletar em tempo apropriado e de maneira
correta os dados a serem inclusos em relatórios que demonstrem o progresso em relação às metas.
ME1.3 Método de Monitoramento
Implementar um método de monitoramento de performance (por exemplo, balanced scorecard) que registre as metas, capture as
medições, apresente uma visão ampla e sucinta do desempenho da TI e se ajuste ao sistema de monitoramento corporativo.
ME1.4 Avaliação de Desempenho
Analisar periodicamente o desempenho com base nas metas, executar análise de causa-raiz dos problemas e iniciar ação corretiva
para tratar as causas ocultas.
ME1.5 Relatórios para a Alta Direção
Desenvolver informes para a Alta Direção sobre a contribuição de TI para o negócio, especialmente em termos de desempenho
do portfólio da organização, programas de investimentos em TI e soluções e serviços de cada programa. Nos relatórios gerenciais
de status, informar até que ponto os objetivos planejados foram atingidos, os recursos orçados que foram utilizados, as metas de
desempenho alcançadas e os riscos minimizados. Antecipar a revisão da Alta Direção sugerindo ações de remediação no caso de
desvios importantes. Fornecer relatórios para a Alta Direção e solicitar o retorno (feedback) da revisão gerencial.
ME1.6 Ações Corretivas
Identificar e iniciar ações corretivas com base no monitoramento, na avaliação e nos relatórios de desempenho. Isso inclui acompanhamento
de todo o processo de monitoramento, relatórios e avaliações com:
· Análise crítica, negociação e estabelecimento de respostas da gerência
· Atribuição de responsabilidade pelas correções
· Verificação dos resultados das ações acordadas
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