Versão em Português COBIT 4.1 Tradução pelo ISACA - Trainning

Monitorar e Avaliar
Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI
ME1
Descrição de Processo
ME1 Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI
A gestão eficaz de desempenho de TI exige um processo de monitoramento. Esse processo inclui a definição de indicadores de
desempenho relevantes, informes de desempenho sistemáticos e oportunos e uma pronta ação em relação aos desvios encontrados.
O monitoramento é necessário para assegurar que as atividades corretas estejam sendo feitas e que estejam em alinhamento com
as políticas e diretrizes estabelecidas.
Controle sobre o seguinte processo de TI:
Monitorar e avaliar o desempenho de TI
que satisfaça aos seguintes requisitos do negócio para a TI:
transparência e entendimento de custos, benefícios, estratégia, políticas e níveis de serviços
de TI, em conformidade com os requisitos de governança
com foco em:
monitorar e entregar relatórios sobre as métricas dos processos de TI e
identificar e implementar ações de melhoria de desempenho
é alcançado por:
· Agrupamento e tradução dos relatórios de desempenho de processos para relatórios
de gestão
· Análise crítica de desempenho frente a metas acordadas e a tomada de ações
corretivas necessárias
e medido por:
· Satisfação da Alta Direção e das entidades de governança com os relatórios
de desempenho
· Quantidade de ações de melhoria resultantes das atividades de monitoramento
· Percentual de processos críticos monitorados
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