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Monitorar e Avaliar ME1 ME2 ME3 ME4 Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI Monitorar e Avaliar os Controles Internos Assegurar a Conformidade com Requisitos Externos Prover Governança de TI Monitorar e Avaliar
Monitorar e Avaliar Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI ME1 Descrição de Processo ME1 Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI A gestão eficaz de desempenho de TI exige um processo de monitoramento. Esse processo inclui a definição de indicadores de desempenho relevantes, informes de desempenho sistemáticos e oportunos e uma pronta ação em relação aos desvios encontrados. O monitoramento é necessário para assegurar que as atividades corretas estejam sendo feitas e que estejam em alinhamento com as políticas e diretrizes estabelecidas. Controle sobre o seguinte processo de TI: Monitorar e avaliar o desempenho de TI que satisfaça aos seguintes requisitos do negócio para a TI: transparência e entendimento de custos, benefícios, estratégia, políticas e níveis de serviços de TI, em conformidade com os requisitos de governança com foco em: monitorar e entregar relatórios sobre as métricas dos processos de TI e identificar e implementar ações de melhoria de desempenho é alcançado por: · Agrupamento e tradução dos relatórios de desempenho de processos para relatórios de gestão · Análise crítica de desempenho frente a metas acordadas e a tomada de ações corretivas necessárias e medido por: · Satisfação da Alta Direção e das entidades de governança com os relatórios de desempenho · Quantidade de ações de melhoria resultantes das atividades de monitoramento · Percentual de processos críticos monitorados © 2007 IT Governance Institute. Todos os direitos reservados. www.itgi.org 155
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