Versão em Português COBIT 4.1 Tradução pelo ISACA - Trainning

Entregar e Suportar
Gerenciar as Operações
DS13
Descrição do Processo
DS13 Gerenciar as Operações
O processamento preciso e completo de dados requer um gerenciamento eficaz do processamento de dados e diligente manutenção
de hardware. Este processo inclui a definição de políticas e procedimentos de operações para o gerenciamento eficaz do processamento
agendado, proteção de resultados sigilosos, monitoramento de infraestrutura e manutenção preventiva de hardware. O
efetivo gerenciamento de operações ajuda a manter a integridade dos dados e reduzir atrasos e custos de operação de TI.
Controle sobre o seguinte processo de TI:
Gerenciar as Operações
que satisfaça aos seguintes requisitos do negócio para a TI:
manter a integridade dos dados e assegurar que a infraestrutura de TI possa
resistir e se recuperar de erros e falhas
com foco em:
va
r
atingir os níveis de serviço operacionais para o processamento programado de dados,
proteção das saídas de dados críticos, monitoramento e manutenção da infraestrutura
é alcançado por:
· Operação do ambiente de TI alinhado com os acordos de níveis de serviço
e instruções definidas
· Manutenção da infraestrutura de TI
e medido por:
· Quantidade de níveis de serviço impactados por incidentes operacionais
· Quantidade de horas de paradas não programadas causadas por
incidentes operacionais
· Percentual de ativos de hardware incluídos na programação de
manutenção preventiva
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