Versão em Português COBIT 4.1 Tradução pelo ISACA - Trainning
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Entregar e Suportar<br />
Educar e Treinar os Usuários<br />
DS7<br />
Diretrizes de Gerenciamento<br />
DS7 Educar e Treinar os Usuários<br />
Orig<strong>em</strong><br />
PO7<br />
Entrada<br />
Habilidades e competências de usuários, incluindo<br />
treinamento individual; Requisitos de treinamentos<br />
específicos;<br />
Saída<br />
Relatórios de des<strong>em</strong>penho de processos;<br />
Atualizações necessárias de documentações<br />
Destino<br />
ME1<br />
AI4<br />
AI4<br />
Materiais de treinamento; Requisitos de transferência<br />
e conhecimento para impl<strong>em</strong>entação de soluções;<br />
DS1<br />
OLAs;<br />
DS5<br />
Requisitos específicos de treinamento <strong>em</strong><br />
conscientização de segurança;<br />
DS8<br />
Relatórios sobre satisfação de usuários<br />
Tabela Raci<br />
Atividades<br />
Uma tabela RACI identifica qu<strong>em</strong> é responsável (R), responsabilizado (A), consultado (C) e/ou informado<br />
Funções<br />
Identificar e caracterizar as necessidades de treinamento de usuários; C A R C C C C C C R<br />
Criar um programa de treinamento; C A R C I C C C I R<br />
Conduzir atividades de conscientização, educação e treinamento; I A C C I C C C I R<br />
Realizar avaliação dos treinamentos; I A R C I C C C I R<br />
Identificar e avaliar os melhores métodos e ferramentas de treinamento I A/R R C C C C C C R<br />
CEO<br />
CFO<br />
Executivo de Negócio<br />
CIO<br />
Proprietário do Processo de Negócio<br />
Responsável por Operações<br />
Responsável por Arquitetura<br />
Responsável por Desenvolvimento<br />
Responsável pela Administração de TI<br />
PMO<br />
Departamento de Treinamento<br />
Conformidade, auditoria, risco e segurança<br />
Objetivos e Métricas<br />
Objetivos de TI Objetivos de Processos Objetivos das Atividades<br />
Objetivos<br />
· Garantia de satisfação dos usuários finais com as<br />
ofertas e os níveis de serviço;<br />
· Garantia de des<strong>em</strong>penho e uso adequados de aplicações<br />
e soluções tecnológicas;<br />
· Otimização de infraestrutura, recursos e capacidades<br />
de TI.<br />
define<br />
· Estabelecimento de um programa de treinamento<br />
para usuários <strong>em</strong> todos os níveis utilizando os<br />
métodos de custo mais eficientes;<br />
· Transferência de conhecimento aos usuários das<br />
aplicações e soluções tecnológicas;<br />
· Aumento da conscientização sobre riscos e responsabilidades<br />
envolvidas no uso de aplicações<br />
e soluções tecnológicas.<br />
define<br />
· Estabelecimento de uma grade de treinamento;<br />
· Organização de treinamento;<br />
· Disponibilização de treinamento;<br />
· Monitoramento e relatório da eficácia do<br />
treinamento.<br />
medido por<br />
direciona<br />
medido por<br />
direciona<br />
medido por<br />
Métricas<br />
· Medição de melhoria na produtividade de funcionários<br />
como resultado de um maior conhecimento dos<br />
sist<strong>em</strong>as de TI;<br />
· Aumento da satisfação de usuários com a impl<strong>em</strong>entação<br />
de novos serviços, sist<strong>em</strong>as e tecnologias.<br />
· Quantidade de chamadas à central de serviços<br />
para treinamento ou esclarecimento de dúvidas;<br />
· Percentual de partes interessadas satisfeitas com<br />
os treinamentos fornecidos;<br />
· Percentual de funcionários treinados.<br />
· Frequência de atualizações da grade de<br />
treinamentos;<br />
· Intervalo entre a identificação de uma necessidade<br />
de treinamento e a realização do treinamento.<br />
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