Versão em Português COBIT 4.1 Tradução pelo ISACA - Trainning
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Entregar e Suportar<br />
Identificar e Alocar Custos<br />
DS6<br />
Diretrizes de Gerenciamento<br />
DS6 Identificar e Alocar Custos<br />
Orig<strong>em</strong><br />
PO4<br />
PO5<br />
Entrada<br />
Proprietários formais dos sist<strong>em</strong>as;<br />
Relatórios de custo/benefício;<br />
Orçamentos de TI;<br />
Saída<br />
Aspectos financeiros de TI;<br />
Relatórios de des<strong>em</strong>penho de processos<br />
Destino<br />
PO5<br />
ME1<br />
PO10<br />
DS1<br />
Planejamento detalhado de projetos;<br />
SLAs e OLAs<br />
Tabela Raci<br />
Atividades<br />
Mapear a infraestrutura de TI <strong>em</strong> serviços fornecidos / processos de<br />
negócio suportados;<br />
Identificar todos custos de TI (pessoas, tecnologia, etc) e mapeá-los aos<br />
serviços de TI de forma unitária;<br />
Uma tabela RACI identifica qu<strong>em</strong> é responsável (R), responsabilizado (A), consultado (C) e/ou informado<br />
Funções<br />
CEO<br />
CFO<br />
Executivo de Negócio<br />
CIO<br />
C C A C C C C R C<br />
C A C C C R C<br />
Estabelecer e manter processos de contabilidade e controle de custos de TI; C C A C C C C R C<br />
Estabelecer e manter políticas e procedimentos de custeio C C A C C C C R C<br />
Proprietário do Processo de Negócio<br />
Responsável por Operações<br />
Responsável por Arquitetura<br />
Responsável por Desenvolvimento<br />
Responsável pela Administração de TI<br />
PMO<br />
Conformidade, auditoria, risco e segurança<br />
Objetivos e Métricas<br />
Objetivos de TI Objetivos de Processos Objetivos das Atividades<br />
Objetivos<br />
· Garantia de transparência e entendimento de custos,<br />
benefícios, estratégia, políticas e níveis de serviço<br />
de TI;<br />
· Melhora da eficiência de custo de TI e sua contribuição<br />
para a rentabilidade do negócio;<br />
· Garantia de que a TI preste serviço de qualidade com<br />
boa relação custo-benefício, melhoria contínua e<br />
preparação para mudanças futuras.<br />
define<br />
· Desenvolvimento de definições justas e equitativas<br />
de custos e serviços de TI;<br />
· Determinação correta dos custos de serviços de<br />
TI;<br />
· Alocar custos de TI aos consumidores de serviços<br />
de TI de forma justa e equitativa.<br />
define<br />
· Revisão pela Diretoria dos custos alocados;<br />
· Alinhamento dos valores cobrados à qualidade e<br />
à quantidade dos serviços fornecidos;<br />
· Construção e concordância quanto a um modelo<br />
de custo completo;<br />
· Impl<strong>em</strong>entação de sist<strong>em</strong>a de cobrança de<br />
valores conforme a política acordada com<br />
antecedência;<br />
· Comparação frequente de custos com o mercado<br />
(benchmarking).<br />
medido por<br />
direciona<br />
medido por<br />
direciona<br />
medido por<br />
Métricas<br />
· Percentual de faturas de serviços de TI aceitas/pagas<br />
<strong>pelo</strong> gestor de negócio;<br />
· Custo unitário de serviço por t<strong>em</strong>po;<br />
· Satisfação das áreas de negócio (levantamento) do<br />
modelo de custeio de serviços.<br />
· Percentual de variação entre orçamentos, previsões<br />
e custos reais;<br />
· Percentual de todos os custos de TI alocados<br />
conforme os modelos de custeio acordados;<br />
· Percentual de custos <strong>em</strong> que não há concordância<br />
por parte das áreas de negócio.<br />
· Percentual de usuários de negócios envolvidos<br />
na definição dos custos<br />
· Frequência de revisão do modelo de alocação de<br />
custos;<br />
· Percentual de custos alocados automaticamente/<br />
manualmente.<br />
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