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DS3
Entregar e Suportar
Gerenciar o Desempenho e a Capacidade
Modelo de Maturidade
DS3 Gerenciar o Desempenho e a Capacidade
O gerenciamento do processo de “gerenciar o desempenho e a capacidade” que satisfaça ao requisito do negócio para a TI de
“otimizar o desempenho da infraestrutura, recursos e capacidades de TI em resposta às necessidades do negócio” é:
0 Inexistente quando
A Direção não reconhece que os principais processos de negócio podem exigir altos níveis de desempenho de TI ou que a necessidade
total do negócio por serviços de TI possa exceder a capacidade atual. Não está implementado um processo de planejamento
de capacidade.
1 Inicial/ Ad hoc quando
Com frequência os usuários precisam contornar limitações de desempenho e capacidade. Os proprietários dos processos de
negócio não entendem a necessidade do planejamento de desempenho e capacidade. A medida tomada no sentido do gerenciamento
de desempenho e de capacidade é tipicamente reativa. O processo de planejamento de capacidade e desempenho é informal. O
entendimento do desempenho e da capacidade atuais e futuros dos recursos de TI é limitado.
2 Repetível, porém Intuitivo quando
As Direções do negócio e de TI têm consciência do impacto do não-gerenciamento de desempenho e capacidade. As necessidades
de desempenho são geralmente satisfeitas com base nas avaliações de sistemas individuais e no conhecimento das equipes de
suporte e de projeto. Algumas ferramentas individuais até podem ser utilizadas para diagnosticar os problemas de capacidade e
desempenho, porém a consistência dos resultados depende da perícia de pessoas-chave. Não há uma avaliação abrangente da capacidade
de desempenho de TI ou considerações sobre os picos de demanda e cenários de pior caso. Problemas de disponibilidade
possivelmente ocorrem de modo aleatório, e há uma demora considerável para diagnosticá-los e corrigi-los. Qualquer medição de
desempenho é fundamentada primeiramente nas necessidades da TI e não nas necessidades do cliente.
3 Processo Definido quando
Os requisitos de desempenho e capacidade são definidos ao longo do ciclo de vida do sistema. Existem requisitos e métricas de
nível de serviço definidos que podem ser utilizados para medir o desempenho operacional. Requisitos futuros de desempenho e
capacidade são modelados seguindo um processo definido. Os relatórios são elaborados fornecendo estatísticas de desempenho.
Problemas relativos a desempenho e capacidade ainda podem ocorrer e demandarão tempo para serem corrigidos. Apesar dos
níveis de serviço divulgados, os usuários e clientes podem se sentir céticos no tocante à capacidade de serviço.
4 Gerenciado e Mensurável quando
Processos e ferramentas estão disponíveis para medir o uso, o desempenho e a capacidade do sistema, e os resultados são comparados
aos objetivos definidos. Há informação atualizada, com estatísticas de desempenho padronizadas e alertas de incidentes causados
por capacidade e desempenho insuficientes. Questões de capacidade e desempenho insuficientes são negociadas de acordo
com os procedimentos padronizados e definidos. Ferramentas automatizadas são utilizadas para monitorar recursos
específicos, tais como espaço em disco, redes lógicas, servidores e ativos de rede. As estatísticas de capacidade e desempenho
são relatadas com base nos processos de negócio, por isso os usuários e clientes entendem os níveis de serviço de TI. Os usuários
geralmente se sentem satisfeitos com a capacidade de serviço atual e podem demandar níveis de disponibilidade novos e aperfeiçoados.
As métricas para medição de desempenho e capacidade foram acordadas, mas aplicadas apenas de forma esporádica e
inconsistente.
5 Otimizado quando
Os planos de desempenho e capacidade são completamente sincronizados com as previsões de demanda de negócio. A demanda de
negócio e a infraestrutura de TI estão sujeitas a análises críticas regulares para assegurar que uma ótima capacidade seja alcançada
no mais baixo custo possível. As ferramentas para monitorar os recursos críticos de TI têm sido padronizadas e utilizadas nas
plataformas e relacionadas ao sistema de gerenciamento de incidentes corporativos. As ferramentas de monitoramento detectam e
podem corrigir automaticamente problemas relacionados ao desempenho e à capacidade. Análise de tendências é executada para
revelar problemas de desempenho iminentes causados pelo crescente volume de negócios, o que permite planejar e evitar problemas
inesperados. As métricas para mensuração de desempenho e capacidade de TI têm sido bem sintonizadas com as medidas de
resultados esperados e os indicadores de performance em todos os processos críticos de negócio e são avaliadas consistentemente.
A Direção ajusta o planejamento de desempenho e capacidade seguindo a análise dessas métricas.
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