Versão em Português COBIT 4.1 Tradução pelo ISACA - Trainning
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Entregar e Suportar<br />
Gerenciar o Des<strong>em</strong>penho e a Capacidade<br />
DS3<br />
Descrição de Processo<br />
DS3 Gerenciar o Des<strong>em</strong>penho e a Capacidade<br />
A necessidade de gerenciar o des<strong>em</strong>penho e a capacidade dos recursos de TI requer um processo que realize análises críticas periódicas<br />
do des<strong>em</strong>penho e da capacidade atuais dos recursos de TI. Esse processo inclui a previsão de necessidades futuras com base<br />
<strong>em</strong> requisitos de carga de trabalho, armazenamento e contingência. Esse processo assegura que os recursos de informação que<br />
suportam os requisitos do negócio estejam s<strong>em</strong>pre disponíveis.<br />
Controle sobre o seguinte processo de TI:<br />
Gerenciar o des<strong>em</strong>penho e a capacidade<br />
que satisfaça aos seguintes requisitos do negócio para a TI:<br />
otimizar o des<strong>em</strong>penho da infraestrutura, dos recursos e das capacidades de TI <strong>em</strong> resposta<br />
às necessidades do negócio<br />
com foco <strong>em</strong>:<br />
atender aos requisitos de t<strong>em</strong>po de resposta dos diversos acordos de nível de serviço,<br />
minimizar o período de indisponibilidade e proporcionar melhorias contínuas no des<strong>em</strong>penho<br />
e na capacidade de TI através de monitoramento e medição<br />
é alcançado por:<br />
· Planejamento e fornecimento de capacidade e disponibilidade dos sist<strong>em</strong>as<br />
· Monitoração e informe do des<strong>em</strong>penho dos sist<strong>em</strong>as<br />
· Modelag<strong>em</strong> e previsão do des<strong>em</strong>penho dos sist<strong>em</strong>as<br />
e medido por:<br />
· Quantidade de horas perdidas <strong>pelo</strong> usuário por mês devido ao<br />
planejamento insuficiente da capacidade<br />
· Percentual de picos onde a utilização desejada é excedida<br />
· Percentual de t<strong>em</strong>po de resposta <strong>em</strong> que os SLAs não são alcançados<br />
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