Versão em Português COBIT 4.1 Tradução pelo ISACA - Trainning
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Entregar e Suportar<br />
Gerenciar Serviços Terceirizados<br />
DS2<br />
Descrição de Processo<br />
DS2 Gerenciar Serviços Terceirizados<br />
A necessidade de assegurar que os serviços prestados por fornecedores satisfaçam aos requisitos do negócio requer um processo<br />
efetivo de gestão da terceirização. Esse processo é realizado definindo-se claramente os papéis, responsabilidades e expectativas<br />
nos acordos de terceirização b<strong>em</strong> como revisando e monitorando tais acordos quanto à efetividade e à conformidade. A gestão<br />
eficaz dos serviços terceirizados minimiza os riscos de negócio associados aos fornecedores que não cumpr<strong>em</strong> seu papel.<br />
Eficácia<br />
Eficiência<br />
Confidencialidade<br />
Integridade<br />
Disponibilidade<br />
Conformidade<br />
Confiabilidade<br />
Controle sobre o seguinte processo de TI:<br />
Gerenciar os serviços terceirizados<br />
que satisfaça aos seguintes requisitos do negócio para a TI:<br />
va<br />
r<br />
fornecer serviços terceirizados satisfatórios e transparentes do ponto de vista<br />
de benefícios, custos e riscos<br />
com foco <strong>em</strong>:<br />
estabelecer relacionamentos e responsabilidades bilaterais com prestadores de serviço terceirizados<br />
qualificados e monitorar a entrega dos serviços para verificar e assegurar o cumprimento dos acordos<br />
é alcançado por:<br />
· Identificação e categorização dos prestadores de serviços<br />
· Identificação e redução dos riscos associados ao fornecedor<br />
· Monitoração e medição do des<strong>em</strong>penho do fornecedor<br />
e medido por:<br />
· Quantidade de reclamações de usuários devido aos serviços contratados<br />
· Percentual de grandes fornecedores que atendam claramente aos requisitos e<br />
níveis de serviço definidos<br />
· Percentual de grandes fornecedores sujeitos a monitoramento<br />
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