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AI7 Adquirir e Implementar Instalar e Homologar Soluções e Mudanças Modelo de Maturidade AI7 Instalar e Homologar Soluções e Mudanças O gerenciamento do processo de “Instalar e homologar soluções e mudanças” que satisfaça ao requisito do negócio para a TI de “sistemas novos ou alterados funcionam sem maiores problemas após a instalação” é: 0 Inexistente quando Há uma completa falta de processos formais de instalação e verificação, e tanto a alta gerência quanto a equipe de TI não reconhecem a necessidade de verificar se as soluções atendem ao propósito pretendido. 1 Inicial/ Ad hoc quando Existe a consciência da necessidade de verificar e confirmar se as soluções implementadas servem ao propósito pretendido. Testes são executados em alguns projetos, mas a iniciativa para teste fica a cargo de cada equipe de projeto e as abordagens adotadas variam. A verificação e a comunicação formais são raras ou inexistentes. 2 Repetível, porém Intuitivo quando Existe alguma consistência entre as abordagens de teste e verificação, mas tipicamente elas não estão baseadas em nenhuma tecnologia. Os grupos de desenvolvimento costumam decidir sobre a abordagem de teste, e normalmente não existem testes de integração. Existe um processo informal de aprovação. 3 Processo Definido quando Existe uma metodologia formal relacionada a instalação, migração, conversão e aceitação. Os processos de instalação e verificação estão integrados em um ciclo de vida do sistema e automatizados até certo ponto. Treinamento, teste, migração para produção e verificação provavelmente estão sujeitos a desvio do processo definido, com base em decisões individuais. A qualidade dos sistemas que entram em produção é inconsistente, com novos sistemas frequentemente gerando um nível considerável de problemas pós-implementação. 4 Gerenciado e Mensurável quando Os procedimentos são formalizados e desenvolvidos para serem bem organizados e práticos, com ambientes de teste e procedimento de validação definidos. Na prática, todas as principais mudanças feitas nos sistemas seguem esta abordagem formalizada. A avaliação de atendimento aos requisitos do usuário é padronizada e mensurável, produzindo métricas que podem ser efetivamente revisadas e analisadas pelo gerenciamento. A qualidade dos sistemas que entram no ambiente de produção é satisfatória ao gerenciamento, mesmo com níveis razoáveis de problemas pós-implementação. A automatização do processo é ad hoc e dependente do projeto. A gerência pode estar satisfeita com o nível atual de eficiência, apesar da falta de avaliação pós-implementação. O sistema de teste reflete adequadamente o ambiente operacional. Teste de fadiga para os novos sistemas e teste de regressão para os sistemas existentes são aplicados em grandes projetos. 5 Otimizado quando Os processos de instalação e validação foram refinados a um nível de boa prática, com base nos resultados de refinamento e melhoria contínua. Os processos de instalação e validação estão completamente integrados ao ciclo de vida do sistema e automatizados quando apropriado, facilitando o treinamento, o teste e a migração para produção mais eficiente dos novos sistemas. Ambientes de testes bem desenvolvidos, registros de problemas e processos de resolução de erros asseguram uma migração eficiente e eficaz para o ambiente de produção. A verificação normalmente ocorre sem retrabalho, e os problemas de pós-implementação normalmente são limitados a correções menores. As revisões pós-implementação são padronizadas, e as lições aprendidas são canalizadas de volta aos processos para assegurar melhoria contínua da qualidade. Teste de fadiga para os novos sistemas e teste de regressão para os sistemas modificados são consistentemente aplicados. 102 © 2007 IT Governance Institute. Todos os direitos reservados. www.itgi.org
Entregar e Suportar DS1 DS2 DS3 DS4 DS5 DS6 DS7 DS8 DS9 Definir e Gerenciar Níveis de Serviços Gerenciar Serviços Terceirizados Gerenciar o Desempenho e a Capacidade Assegurar a Continuidade dos Serviços Garantir a Segurança dos Sistemas Identificar e Alocar Custos Educar e Treinar os Usuários Gerenciar a Central de Serviço e os Incidentes Gerenciar a Configuração DS10 Gerenciar Problemas DS11 Gerenciar os Dados DS12 Gerenciar o Ambiente Físico DS13 Gerenciar as Operações Entregar e Suportar
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