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UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ
HOSPITAIS UNIVERSITÁRIOS
PREGÃO 52/2013 – HUWC/UFC – PROCESSO: 11376/13-41
Anexo I do TR – Acordo de Níveis de Serviço
O presente Acordo de Níveis de Serviço (ANS), firmado entre a Maternidade
Escola Assis Chateaubriand e a Empresa xxxxxxxxxxxxxxxxx, CNPJ
xxxxxxxxxxxxxxx, é parte integrante do Termo de Contrato de prestação de
serviços de manutenção preventiva e corretiva de elevador, sendo regido pelas
disposições da Instrução Normativa nº 02, de 30/04/2008, da Secretaria de
Logística e Tecnologia da Informação e de acordo com as seguintes cláusulas
e condições:
Cláusula Primeira: Os pagamentos pela prestação de serviços serão
proporcionais ao cumprimento das metas determinadas neste ANS, conforme
os valores estabelecidos nos respectivos Indicadores.
Cláusula Segunda: Caso o prestador de serviço não consiga cumprir mais de
uma das metas estabelecidas nos indicadores, para fins de pagamento será
considerado aquele de menor percentual relativo ao valor mensal do serviço.
Cláusula Terceira: O descumprimento de metas acima dos índices
estabelecidos nos Indicadores será considerado como inexecução parcial do
contrato e sujeitará a prestadora
do serviço à correspondente sanção administrativa.
Parágrafo Único: A reincidência no descumprimento das metas de que trata
esta cláusula
será considerada como inexecução total do contrato, e sujeitará a prestadora
do serviço à correspondente sanção administrativa, sendo motivo para rescisão
contratual.
Cláusula Quarta: A ocorrência de fatores, fora do controle do prestador do
serviço, que possam interferir no atendimento das metas, deverá ser
imediatamente e formalmente comunicada ao Fiscal do Contrato.
Cláusula Quinta: Ficam estabelecidos os seguintes Indicadores:
INDICADOR Nº1
Prazo para atendimento das chamadas emergenciais
ITEM
Finalidade
DESCRIÇÃO
Garantir o bom funcionamento do
elevador
Até 04 (quatro) horas para
atendimento ao chamado técnico,
em casos de paralisação total do
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