pdf- Tamanho - Grupo CCR

Service portals
Portais com serviços
Each of CCR’s concessionaires publishes updated
information on their web sites regarding traffic
conditions on the highways, weather forecasts,
toll plazas and rates, distances calculated between
cities and many travel tips. The telephones are
also shown, if the user wants to obtain other
information that is not found on the web sites.
Users also can see, in real time, the highway’s
conditions, via cameras that put images online.
Cada uma das concessionárias da CCR divulga em seus sites informações
atualizadas sobre as condições de tráfego nas rodovias, previsão de tempo,
pedágios e tarifas, cálculo de distância entre cidades e muitas dicas
de viagem. Também são informados os telefones, caso o usuário queira
obter alguma outra informação que os portais não forneçam. O usuário
tem, ainda, a possibilidade de assistir, em tempo real, às condições da
rodovia, por meio de câmeras que transmitem imagens on-line.
Transparência
Transparency
CCR attempts to communicate, always in a
transparent manner, with its approximately 6,300
shareholders. In 2008, the Company’s web site
was modernized and, now, has sections directed
exclusively at institutional investors, market
analysts, and individual investors, so that each
specific group has an easier time finding the
information they need.
A CCR procura se comunicar, sempre de maneira transparente, com seus
cerca de 6.300 acionistas. Em 2008, o site da Companhia foi modernizado
e, agora, conta com seções exclusivas direcionadas a investidores
institucionais, analistas de mercado e investidores pessoa física, de forma
que cada público específico tenha mais facilidade para encontrar as informações
de que necessite.
Saiba mais: www.grupoccr.com.br/sustentabilidade2008
Learn more: www.groupccr.com/sustainability2008
Ombudsman
Ouvidoria
The concessionaires belonging to the CCR Group
have Ombudsman services for users who want to
make complaints, suggestions or even express praise.
These moments are connected with the Company’s
Quality Control area, so that eventual criticisms
are used as a basis for improving the quality of the
services provided to the public.
Along the highways, there are also phones with 0800
numbers, by which users can request mechanical or
medical assistance from CCR’s employees.
As concessionárias que integram o Grupo CCR mantêm serviços de ouvidoria
para os usuários que desejarem fazer reclamações, sugestões ou mesmo
elogios. Tais instâncias são ligadas ao setor de Controle de Qualidade da
Companhia, de forma que eventuais críticas são utilizadas como subsídio
para aprimorar a qualidade da prestação de serviços ao público.
Ao longo das rodovias também são disponibilizados telefones 0800, pelos
quais os usuários podem pedir socorro mecânico ou médico aos colaboradores
da CCR.
84