Implementação de projetos - Siebel - Galp Energia

Implementação de Projetos Siebel
Implementação de projetos - Siebel
Versão 2.0 / Jan-2013
DSI – Arquitectura Aplicacional COPYRIGHT 2011 Galp Energia, SA 1 de 12

Implementação de Projetos Siebel
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V 1.0 Criação de documento 01-08-2011 Rui Miguel (DSI)
V 2.0
Correção do portugues com o novo acordo
ortográfico
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10-01-2013 Rui Miguel (DSI)
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Galp Energia SA.
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Table of Contents
1 Introdução ..................................................................................................... 4
2 Arquitectura ................................................................................................... 5
2.1 Introdução ........................................................................................................................ 5
3 Desenho e Desenvolvimento ....................................................................... 6
3.1 Cuidados a ter com o desenho ........................................................................................ 6
3.2 TFS – Team Foundation Server ....................................................................................... 6
3.3 Plataformas de Integração ............................................................................................... 6
3.4 Integração - Logging de Actividades e Erros ................................................................... 6
3.5 Integração Siebel versus Tibco ........................................................................................ 7
4 Documentação .............................................................................................. 8
4.1 Introdução ........................................................................................................................ 8
4.2 Documentos referência – Normas, standards e melhores práticas. ................................ 8
Guia de Integração ........................................................................................................... 9
Normas e Regras ............................................................................................................. 9
Deployment ...................................................................................................................... 9
4.3 Templates ......................................................................................................................... 9
5 Software ................................................................................................... 12
5.1 Introdução ...................................................................................................................... 12
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1 Introdução
Este documento tem como objectivo apresentar um breve enquadramento das principais vertentes da
arquitectura da plataforma de CRM existente na Galp Energia, de modo a facilitar futuros
desenvolvimentos/projecto por parte de novos fornecedores de serviços.
Os projectos com componentes de CRM na plataforma Siebel devem seguir as directivas definidas na
Galp Energia. Estas directivas acompanham todo o ciclo de vida do projecto, desde a identificação da
necessidade até ao seu deployment em produção.
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2 Arquitectura
2.1 Introdução
A plataforma de cRM, Siebel 8.1, está instalada em 3 ambientes ( Desenvolvimento, qualidade e
Produção), sendo os ambientes compostos pela seguinte infra-estrutura:
A Galp Energia dispõe, em complemento aos ambientes supra, de um ambiente de formaçã que se
destina à formação dos utilizadores da plataforma, em especial para os que prestam serviço nos Contact-
Center’s.
Adicionalmente o ambiente de qualidade em termos lógicos comporta o ambiente de qualidade isolado e o
ambiente de qualidade consolidado.
Para a realização de desenvolvimentos por parte de um projecto o mesmo terá que criar um ambiente
próprio para esse efeito. A utilização do ambiente de desenvolvimento da Galp Energia, só será possível
de utilizar pelos projectos em casos muito especiais.
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3 Desenho e Desenvolvimento
3.1 Cuidados a ter com o desenho
O desenho de novos projectos deverá ter como objectivo a reutilização e composição de objectos já
disponibilizados, devendo-se evitar, sempre que possível a duplicação de objectos com funcionalidades
muito semelhantes.
O desenho deverá ser efectuado tendo por base os processos de negócios, tal como definido pela área
de Análise Funcional, e efectuando o deltalhe dos mesmos ao nível técnico desde uma perspectiva mais
alto nível até ao desenho do objecto.
3.2 TFS – Team Foundation Server
A disponibilização dos objectos ( código) é efectuado via TFS. Para isso, no início do projecto é criada
uma pasta de projecto no TFS por forma a ser disponibilizada à equipa as sources que a equipa tem
autorização para modificar.
Nota: A documentação do projecto é gerido noutra área (ao nível do site do projecto e ao nível do site da
Arquitectura e Análise Funcional).
3.3 Plataformas de Integração
Para os processos/fluxos de integração do Siebel com outras aplicações são disponibilizadas duas
tecnologias:
Plataforma de ETL – Informática, a qual deverá ser utilizada fundamentalemente em processos
batch e/ou grande volumes de dados;
Plataforma de EAI – TIBCO, a qual deverá ser utilizada fundamentalmente em processo
transaccionais e com baixo volume de dados;
3.4 Integração - Logging de Actividades e Erros
Independentemente da solução de integração que seja utilizada a mesma deverá efectuar logging das
actividades para a componente transversal de logging.
Esta componente disponibiliza um conjunto de mecanismos, os quais se poderão encontrar exemplos já
desenvolvidos, de interacção com o Siebel nesta vertente,e que passa simplemente pelo envio de um
conjunto de dados para um a queue de JMS.
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Cockpit de Integração
EAI_LOG_HEADER
PK LogID
TrackingID
Step
UserName
Component
ComponentName
Domain
Type
Service
Action
StartTime
EndTime
eCode
eDescription
nCode
nDescription
Trace
3.5 Integração Siebel versus Tibco
EAI_LOG_KEYS
PK,FK1 LogID
EAI_LOG_DEBUG
PK,FK1 LogID
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Field
Values
startMsg
endMsg
Figure 1 – Schema de Base de Dados utilizado para registo de logs
O processo de integração entre o Siebel e o Tibco deverá ser efectuada através da criação de serviços no
Siebel de forma a que o Tibco não tenha que conhecer a lógica dos dados que o Siebel pretende
enviar\receber. O Siebel para o Tibco deverá ser visto como uma caixa negra.
Nota: Pretende-se com esta abordagem reduzir, tanto quanto possível, a utilização do adaptador TIBCO
para o Siebel. Esta alteração tem, entre outros, como objectivo garantir uma melhor despistagem dos
problemas em caso de erro.

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4 Documentação
4.1 Introdução
De forma a sistematizar a informação associada aos desenvolvimentos efectuados na plataforma Siebel,
foi produzido um conjunto de documentação de suporte e respectivos templates. Esta documentação
deverá servir de base para o desenvolvimento, instalação e monitorização dos desenvolvimentos
efectuados.
A documentação e templates encontram-se disponíveis no portal do colaborador “mygalp”, sob a categoria
“Arquitectura e Análise Funcional”, mediante atribuição de acesso.
http://mygalp/ConhecaGalpEnergia/unidadesareasnegocio/servicoscorporativos/SI/ArquitecturaAnaliseFun
cional/default.aspx
4.2 Documentos referência – Normas, standards e melhores práticas.
Os documentos que deverão ser compreendidos numa primeira abordagem encontram-se listados no
mygalp (“Arquitectura e Análise Funcional> 01. Guias e Normas> 02. Arquitectura> 02. Siebel”)”.
Eles são:
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Guia de Integração
PIGEND306 – Guia de Integração
O documento consolida a visão da Galp Energia em termos da plataforma Siebel, da documentação e dos
templates que a suportam.
Normas e Regras
PIARQD103 – Standards de Programação
Este documento os suportes orientadores de standards de programação a serem usados.
PIARQD303 - Normas Funcionais e Técnicas de Integração
Este documento define um conjunto de normas funcionais e técnicas que pretendem assegurar uma correcta
implementação das capacidades na plataforma.
PIARQD321 - Galp – Regras de Promoção entre Ambientes
Este documento define como é que estão montados os vários ambientes (Desenvovlimento, Qualidade,
Produção, etc.) na Galp Energia e quais a regras e processos a seguir para que os desenvolvimentosejam
promovidos de ambiente.
PIARQD322 - Galp – Regras utilização do TFS
Deployment
Este documento define como é que a ferramenta de gestão de versões está montada e respectivas regras de
utilização.
PIARQD314 – Regras de Deployment
Este documento define como é efectuado o deployment das capacidades nos diferentes ambientes, respectivos
pré-requisitos e responsabilidades.
PIGENT022 – CheckList Deploy
Contém a lista de passos a executar/verificar antes e durante o do deployment.
4.3 Templates
Além dos documentos de referência, também existem templates no mygalp em: (1) “Arquitectura e Análise
Funcional> 01. Guias e Normas> 99. Templates> 00. Transversais” e em (2) “Arquitectura e Análise
Funcional> 01. Guias e Normas> 99. Templates> 05. Siwebel”, que deverão ser utilizados aquando do
desenvolvimento de projectos. De notar que a entrega desta documentação, por parte da Equipa de
Projecto, é fundamental para se assegurar a total aceitação do sistema por parte do da equipa de
Arquitectura Aplicacional e pelo Outsourcer, e que servirá de base ao bom cumprimento das suas
funções. Apresenta-se de seguida alguns dos documentos que os projectos terão que produzir:
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PIARQT011 – Checklist de Projecto
Identifica os serviços/interfaces a serem usados/criados/alterados pelo projecto e serve de controlo à
documentação a produzir pelo projecto (que tem que ser produzida e respectivo estado de aceitação pela Galp).
PIGENT004 – Análise de Gap’s
Usado em projectos de grande dimensão servindo para avaliar o Gap existente entre o que está implementado e
as necessidades futuras.
PIGENT005 – Inventário de Requisitos
Identificação detalhada dos requisitos funcionais e técnicos.
PIGENT010 –Desenho Funcional
Neste documento é efectuada a especificação da solução.
PIGENT312 – Definição Desenho Técnico da Solução
Neste documento é efectuada a especificação da arquitectura técnica nas suas várias componentes de uma
forma detalhada, e é efectuado o desenho dos vários processos e das suas componentes.
PIGENT319 – Especificação do Serviço
Cada Documento conterá o desenho funcional/Técnico e regras específicas do Serviço/objecto.
PIGENT015 – Inventário de erros e de avisos
Identificação dos erros e avisos que podem ser gerados e respectivas acções a serem efectuadas pela várias
áreas intervenientes, em especial manutenção aplicacional.
PIGENT022 – Checklist Deploy
Deverá ser criado com as acções de todas as equipas para se assegurar que nenhum ponto seja esquecido
aquando a passagem a qualidade/produção.
PIGENT314 – Deployment
Deverá ser preenchido sempre que um projecto passe de ambiente (Qualidade e Produção). Este documento
conterá regras, variáveis e nomenclaturas adicionais que não se encontrem já definidas no documento de
Deployment Global PIARQD314.
PIGENT313 – Modelo de Entidades
Modelo Entidade/Associação utilizado.
PIGENT319 – DocumentServer Template
Documento com a especificação dos templates a usar pelo document server.
PIQAST001 – Plano de Abordagem aos testes
Documento com a especificação dos requisitos para a realização dos testes e como os mesmos vão ser
executados. Este documento só é necessário caso a complexidade dos testes obrigue à disponibilização de
condições fora do normal. Caso contrário, o PIQAST003 é suficiente.
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PIQAST003 – Plano de Testes
Documento com a especificação dos testes a serem executados: Condições de Teste; Ciclos de Teste; Cenários
de Teste; Script de Teste; Gestão de erros – Controlo da resolução das anomalias identificadas.
Este documento inclui cenários de: testes funcionais, testes técnicos (ex: falhas de componentes) e testes de
carga.
PIGENT326 – Manual de Exploração
Documento com as instruções que permitam à equipa de manutenção efectuar acções de manutenção sobre as
capacidades implementadas,nomeadamente:
Monitorizações;
Parametrizações;
Acções de limpeza de dados;
Etc.
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5 Software
5.1 Introdução
A versão de Siebel utilizada na Galp Energia sã é o Siebel 8.1.1, com o Quick Fix QF0030, base de dados
Oracle 11.1.0.7.0 SO hp-UX. O sistema operativo do Siebel é o Windows 2003 Entreprise
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