tese paulo eduardo sobreira moraes - departamento de engenharia ...

grupais. A Gestão da Qualidade é determinada pelas estratégias que possibilitem
tal satisfação.
FRANCO, MORAES e BONDUELLE (2004a; p. 30) ressaltam a importância
da Gestão da Qualidade nos seguintes termos:
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É importante refletir que na atualidade todas as
empresas, independentemente de seu porte ou ramo
de atuação devem pautar-se em parâmetros de
qualidade com o objetivo de manter-se competitivas
agregando e mantendo seus clientes. A qualidade
também deixou de ser um assunto restrito a apenas
um setor específico, mas sim é uma filosofia e um
modo de ação que deve permear toda a esfera
organizacional, em todos os seus níveis hierárquicos.
Ao colocarem a atualidade da Gestão da Qualidade em termos de
parâmetros, os autores denotam a condição de comparação de desempenho mais
do que controle: a meta é a competitividade e manutenção de participação no
mercado. A Qualidade é uma opção estratégica de funcionamento organizacional,
como filosofia e jeito de agir, presente em toda a organização segundo a
particularidade dos níveis e setores.
Assim, este esforço de pesquisa pretende, no contato com o nicho de
pesquisa, sopesar quais sejam as Estratégias de Gestão da Qualidade de modo
sistêmico. Isto é, como estão determinadas tais ações na integralidade
institucional ainda que nos níveis hierárquicos se operacionalizem de modo
particular.
PALADINI (2004; p. 225), se expressa nos seguintes termos ao ponderar
acerca da Gestão da Qualidade: “as ações práticas da empresa decorrem de
políticas, decisões e métodos que, por sua vez, refletem o entendimento que se
tenha acerca do funcionamento da organização e do direcionamento que se
pretende dar a ela”. Ora, tais políticas se fazem valer de estratégias que a
fomentem em toda a organização; seja operacional, taticamente ou no nível da
alta administração.