tese paulo eduardo sobreira moraes - departamento de engenharia ...

operativas) das atividades organizacionais que visam adequar a si mesmas e às
demais funções a preceitos e que conduzam a organização ao sucesso com a
maior assertividade possível; e, recorrentemente, passíveis de serem estratégicos.
Como função sistêmica a Gestão da Qualidade se estabelece por estar
presente em todos os âmbitos que delimitam a organização como sistema: nas
entradas, saídas, no processamento e na auto-regulação (homeostasia) por
retroação.
Ainda que CERQUEIRA NETO (1991), BALLESTERO-ALVAREZ (2001),
MAXIMINIANO (2002), PALADINI (2004) e MORAES (2004) concordem que haja
várias possibilidades de interpretação e definição de Qualidade e suas estratégias,
cabe apresentar aquelas que este esforço de pesquisa tem como fundamentais:
i. Estratégia de Qualidade voltada ao pessoal: aquela que visa a
apropriação ou a implementação de cultura compatível com as
expectativas dos gestores organizacionais no comportamento dos
colaboradores da organização
ii. Estratégia de Qualidade voltada a representações ideológicas: aquela que
se coaduna a princípios filosóficos aplicados ao fazer-se da organização
(inclusive à questão ambiental e social)
iii. Estratégia de qualidade voltada à satisfação do cliente: aquela que
determina a efetividade da relação entre cliente e empresa na satisfação
das pretensões de ambos enquanto participantes de uma relação de
consumo
iv. Estratégia de Qualidade voltada ao uso de instrumentos e ferramentas:
aquela que visa o uso de métodos e técnicas aplicadas ao processo
produtivo desde o projeto até ao produto final (como pokayoke, andon,
kanban, kaysen, engenharia simultânea, histograma, certificações, 5S e
etc, por exemplo)
Certamente há outras várias possibilidades de classificação de estratégias
de Gestão da Qualidade, mas assume-se aqui que as anteriormente citadas se
constituem no arcabouço de análise que este esforço de pesquisa demanda.
Semelhantemente, há que ser aceita a interação de todos os aspectos de
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