tese paulo eduardo sobreira moraes - departamento de engenharia ...

desempenho dos recursos humanos, etc. O que se encontra em concordância
com CARDOSO (1995).
Assim, a Qualidade na perspectiva institucional é a um só tempo um
construto multifacetado e fractal, pois sob determinados aspectos é específico ao
passo que mantem predicativos que se repetem desde o todo até às
especificidades. Não obstante o exposto, a uniformidade da Qualidade é para toda
a instituição; ou seja, ou organização tem Qualidade como um todo ou não a tem.
Em função de tal perspectiva é que se têm correntes delimitações como:
Qualidade de vida, Controle de Qualidade, Planejamento da Qualidade, Padrões
de Qualidade Operacionais, Qualidade no Atendimento, Qualidade na Gestão de
Pessoas, Qualidade de Projetos, Custos e Investimentos da Qualidade, Nível da
Qualidade, Economia da Qualidade, etc; todas específicas e distintas entre si, mas
guardando os aspectos da Qualidade como ente ontológico, sendo em si mesma.
LONGO (2007) compartilha de tal perspectiva.
Cabe ressaltar que a noção de ente ontológico cotejado logo acima não é a
mesma apresentada por KOHNE (2005) ou TISKI (2006); pois não se propõe uma
metafísica da qualidade, mas se busca um sentido consensual para a mesma.
Mas, mesmo nas organizações a definição de Qualidade pode ser
decorrente antes de categorias que não lhe são diretamente afetas; assim, em
conformidade com VIEIRA (1997) ao se reportar a instituições tanto brasileiras
como escocesas, as relações de poder e os fins que se pretende na
implementação dos processos afetos a Qualidade são determinantes na sua
definição.
Vislumbra-se, em decorrência do exposto, que Qualidade é uma função
sistêmica na organização que em determinados momentos e subsistemas se torna
mais cristalina e definida conquanto esteja difusa em todos os afazeres
institucionais, à semelhança do que é a função Finanças, Recursos Humanos ou
Produção; por exemplo. Qualidade torna-se passível de ser implementada,
regrada e gerida por meio de estratégias e processos de gestão.
Dimana, então, que a Gestão da Qualidade é função fundamentada na
direção, planejamento, organização e controle (como práticas consensuais
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