tese paulo eduardo sobreira moraes - departamento de engenharia ...

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Considerando-se o fato de que o termo qualidade é
bem conhecido, [...] passa a ser importante levar em
conta, em sua definição técnica, dois aspectos
fundamentais:
1. qualquer que seja a definição proposta para
qualidade, espera-se que ela não contrarie a noção
intuitiva que se tem sobre ela, isto é, o que já se sabe
a respeito do assunto;
2. como a questão da qualidade faz parte do diaa-dia
das pessoas, não se pode identificar e delimitar
seu significado com precisão.
Se já há um marco bem estabelecido para o que seja Qualidade, como
função de gestão e como conceito operacional organizacional, e ele não é
contrariado e se não se pode estabelecer de modo explícito o que se espera da
qualidade como conceito, então o que MORAES (2004) permite transparecer é
adequado. Semelhantemente, entendimentos de outros autores em concordância
com PALADINI (2004) serão igualmente aceitáveis.
Todavia, há posições da literatura que são mais incisivas e que determinam
com especificidade o que seja qualidade. Por exemplo, para KWASNICKA (1995,
p.226) “qualidade [...] da organização é definida como um processo formal, com
pessoas designadas para tal, objetivos claramente definidos e projetos de ação a
curto, médio e longo prazo [...]”. Depreende-se que a ação organizacional que visa
Qualidade se dá em ambientes organizacionais cônscios de que intentam fazer.
Porquanto a qualidade vem a ser um ato intencional, portanto pode se dar
de modo estratégico para as organizações. E a Qualidade pode se estabelecer
como um conceito que permeia o contexto organizacional para a autora acima
citada; isto é, a mesma frisa a Qualidade com especificidade para o contexto da
instituição no sentido de permitir o entendimento de que esta se perfaz em um
processo de gestão.
Por extrapolação, se a Qualidade é um conceito para a organização como
um todo então também o é para aspectos particulares organizacionais; pelo que
se pode inferir que haja a Qualidade do produto, Qualidade do processo produtivo,
Qualidade nas relações organizacionais internas e externas, Qualidade para o