tese paulo eduardo sobreira moraes - departamento de engenharia ...
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Especificações Conformidade Regularidade Adequação ao uso 72 aceitável e maximamente desejável em função do quanto se pode pagar. • Qualidade é a condição da exclusividade de um produto ou serviço que faz com que este seja desejável, raro e caro. • Qualidade é o atributo inerente à determinação especificada daquilo que se deseja produzir ou servir. • Qualidade é a característica de definição pormenorizada de um projeto de produto ou serviço. • Qualidade é a condição de execução de um serviço ou a produção de um bem na maior consonância e concordância possível a seu projeto. • Qualidade é a capacidade de reproduzir um bem ou serviço sempre do mesmo modo e com os mesmos predicativos em conformidade com um padrão. • Qualidade é condição de uso de um produto em concordância à utilização que tem para o mesmo ou efetivação de um serviço em consonância com o que se espera do mesmo.
Satisfação 73 • Qualidade é a virtude de um produto ou serviço que satisfaz, ou agrada a quem dele se serve. • Qualidade é a virtude de um produto ou serviço que satisfaz, ou agrada a quem o realiza seja por satisfação pessoal ou por remuneração. • Qualidade é a virtude de um produto ou serviço em atender de modo pleno (e mesmo exacerbado) às expectativas de quem o consome. As percepções conceituais expostas não são excludentes entre si e, antes, podem se complementar; isto é, satisfação e adequação ao uso podem se potenciar mutuamente na percepção do que é qualidade, por exemplo. As noções de regularidade e especificações também estão afins quanto à qualidade no processo produtivo. Contudo, efetivamente o quadro não esgota o assunto. Antes o conceito de Qualidade pode se desdobrar mesmo a partir do quadro, de modo que a potencialização de uma perspectiva junto à outra pode gerar um novo entendimento mais oportuno do que ambas isoladamente propiciam. MORAES (2004), por outro lado, transparece pelo menos três concepções do que vem a ser Qualidade; a saber: • Qualidade como processo de ordenação das atividades organizacionais – quanto mais uma empresa ordena sua atividade mais apresenta qualidade; • Qualidade como atributos do produto – quanto mais atributos intrínsecos ao produto quando comparado aos produtos
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Especificações<br />
Conformida<strong>de</strong><br />
Regularida<strong>de</strong><br />
A<strong>de</strong>quação ao uso<br />
72<br />
aceitável e maximamente<br />
<strong>de</strong>sejável em função do quanto<br />
se po<strong>de</strong> pagar.<br />
• Qualida<strong>de</strong> é a condição da<br />
exclusivida<strong>de</strong> <strong>de</strong> um produto ou<br />
serviço que faz com que este<br />
seja <strong>de</strong>sejável, raro e caro.<br />
• Qualida<strong>de</strong> é o atributo inerente à<br />
<strong>de</strong>terminação especificada<br />
daquilo que se <strong>de</strong>seja produzir<br />
ou servir.<br />
• Qualida<strong>de</strong> é a característica <strong>de</strong><br />
<strong>de</strong>finição pormenorizada <strong>de</strong> um<br />
projeto <strong>de</strong> produto ou serviço.<br />
• Qualida<strong>de</strong> é a condição <strong>de</strong><br />
execução <strong>de</strong> um serviço ou a<br />
produção <strong>de</strong> um bem na maior<br />
consonância e concordância<br />
possível a seu projeto.<br />
• Qualida<strong>de</strong> é a capacida<strong>de</strong> <strong>de</strong><br />
reproduzir um bem ou serviço<br />
sempre do mesmo modo e com<br />
os mesmos predicativos em<br />
conformida<strong>de</strong> com um padrão.<br />
• Qualida<strong>de</strong> é condição <strong>de</strong> uso <strong>de</strong><br />
um produto em concordância à<br />
utilização que tem para o mesmo<br />
ou efetivação <strong>de</strong> um serviço em<br />
consonância com o que se<br />
espera do mesmo.
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