tese paulo eduardo sobreira moraes - departamento de engenharia ...

É acerca das Estratégias da Qualidade que se passa a discorrer na próxima
seção, recorrendo oportunamente ao que se ponderou até o momento.
3.2 Estratégias da Qualidade
A Qualidade está presente no cotidiano da sociedade, das organizações e
do conjunto do mercado desde tempos imemoriáveis: quando dois produtos ou
serviços, dois jeitos de se fazer algo (processos produtivos), duas intenções de se
fazer algo (projetos de produtos ou serviços) eram comparados e um elegido com
melhor a este era atribuído a perspectiva de maior predicativo, qualidade.
Assim, a noção intuitiva de Qualidade se refere à característica de algo ou
alguma coisa que em função de suas virtudes se torna mormente desejável
quando comparado a seus congêneres. Também é intuitivo que tem mais
Qualidade o que é feito de modo mais aprimorado (inclusive na condição de
reprodução) do que se tenha feito até então.
Então, para que se possam discutir adequadamente as Estratégias da
Qualidade é mister que anteriormente se revise pontos de vista acerca da
Qualidade como função organizacional a partir da literatura que se oportunizou na
delimitação deste marco teórico.
Inicialmente há que se ponderar que Qualidade não é um conceito nem
uníssono, nem unívoco; ou seja, há uma multiplicidade de concepções e de
perspectivas de referenciação do que seja Qualidade.
Em concordância com REEVES & BEDNAR (1994) e MAXIMINIANO
(2000), é possível se asseverar que percepções conceituais de qualidade se tem
coligado a noções de excelência, valor, especificações, conformidade,
regularidade e adequação ao uso; ao que se acrescenta a noção de satisfação. O
quadro abaixo, inspirado em MAXIMINIANO (2000, p. 186), relaciona tais noções
a percepções conceituais de qualidade, conforme segue:
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