"as 10 faces da Inovação"

POR KIP GARLAND
90 DOM
"as 10 faces da Inovação"
Tom KEllEY (com Jonathan lITTman) – Ed. Campus Elsevier, 2007
om Kelley é mais conhecido como especialista em
design de produtos – ele e o irmão dirigem a Ideo,
conhecida empresa norte-americana do setor. The Ten
Faces of Innovation é seu segundo livro, antecedido pelo
The Art of Innovation (A Arte da Inovação).
O tema geral do livro é explicado em uma introdução
sem brilho, que louva as virtudes da inovação com os
mesmos lugares-comuns utilizados pela mídia quando
aborda o tema. Outros títulos
inovação-pop, como o Fast
Innovation, de Michael George,
pelo menos buscam uma base
séria para suas afirmações ao
utilizarem avaliações e outros
argumentos, em vez dos mesmos
velhos e gastos lugarescomuns
sobre a inovação.
O livro descreve as três categorias
de Persona para as Dez
Faces: Personas Aprendizes,
Personas Organizadoras e
Personas Construtoras.
Teoricamente, o conceito das
personas poderia até ser interessante.
Kelley escreve o livro
todo na primeira pessoa, o que
limita grande parte de seu foco
ao “mundo Ideo”. Além disso,
existe uma enorme lacuna em termos de teoria – as
tentativas de explicar os porquês que embasam suas
afirmações. O autor tenta salpicar o livro com uma boa
dose de dicas, mas elas se revelam totalmente sem
inspiração (precisamos ser informados de que temos de
ir a uma banca de jornais para encontrar o “meta aprendizado”?),
pois não há temas ou premissas comuns e a
maioria das dicas é óbvia e trivial. Um mergulho mais
profundo na psicologia do desenvolvimento, na pedagogia
e em outros construtos comportamentais seria de
grande valia.
Entretanto, a maior lacuna no livro é a falta de embasamento
no crescimento – o amplo porquê da inovação
e as premissas centrais de qualquer esforço para inovar.
Faltam idéias sobre a compreensão da inovação sustentável
ou disruptiva. Kelly usa a mesma linguagem obscura
dos livros de inovação-pop, como o confuso termo
breakthrough (ruptura) para o equivalente a disruptivo.
Também não desenvolve uma abordagem de como aplicar
as Faces ou as personas para criar algo disruptivo,
quando é necessário um conjunto de recursos, processos
e valores fundamentalmente
diferentes (com enfoques diferentes).
Em compasso com o
resto da turma da inovaçãopop,
todos os seus exemplos
são de sustaining inovação e
não de inovação disruptivo. A
maior parte de seu trabalho
focaliza definições muito restritas
de clientes e circunstâncias
pré-existentes (por exemplo -
colocar um relógio em cima
das máquinas que vendem
refrigerante para que os passageiros
de trens comprem mais
refrigerantes nas estações), o
que é a própria natureza do
dilema do inovador. Nesse
quesito, o livro deixa de ser
uma leitura óbvia e inócua para
tornar-se tóxica – distribuindo maus conselhos.
Em resumo, o livro de Kelley não é uma leitura especialmente
boa, embora também não seja especialmente
“pesada” (isto é, a relação esforço/benefício não está de
todo desequilibrada), trazendo-nos o benefício adicional
de não nos exigir durante a leitura. E, embora seja uma
obra “sem gordura”, não contém nada especialmente
inovador.
KiP Garland é professor convidado da Fundação Dom Cabral. Fundador e
diretor da innovationSEED, foi responsável pela implementação latinoamericana
do processo de inovação global, descrito no Caso Harvard
Business School 9-705-463 (traduzido para o português, com permissão,
pela FDC).

tema inovação está na pauta do dia das empresas.
Os executivos estão sempre em busca de uma
fórmula mágica para tornar sua empresa mais inovadora
e, assim, ganhar mercados e ser mais competitiva.
O tema, no entanto, não é novo. Já em
1912, o economista austríaco Joseph Alois
Schumpeter discutia a importância da inovação
como elemento central para o desenvolvimento econômico.
Nessa fase, sua publicação mais importante
foi Teoria do Desenvolvimento Econômico, em
que destacava o papel do empresário inovador. Já
em 1939, numa fase mais madura, Schumpeter
escreveu Business Cycle, em que ampliou sua leitura
sobre o fenômeno e passou a observar o processo
de inovação. Em um de seus últimos artigos –
Economic Theory and Entrepreneurial History – destacou
o caráter institucional e não-personalizado do
processo de inovação.
Atualmente, vários dos seguidores de
Schumpeter, denominados neo-schumpeterianos,
discutem o caráter sistêmico da inovação. Existem
muitos fatores que influenciam a capacidade de
inovação de um país e, conseqüentemente, de suas
empresas, como o papel do sistema financeiro, as
instituições de fomento à P&D e as políticas públicas,
dentre outros. Num âmbito setorial, deve-se
considerar a base de conhecimentos e as relações
estabelecidas entre os atores. E no que se refere às
empresas, leva-se ainda em conta sua capacidade
de absorção, ou seja, como a organização articula e
“conversa” com o conhecimento externo.
Tom Kelley não tem a pretensão de trabalhar
esses aspectos. Todos os que já tentaram escrever
um livro, artigo ou ensaio sabem que o segredo de
um bom texto é ter uma boa pergunta, focada e
clara. Mas, para não sermos simplistas nas respostas,
precisamos apontar os fatos centrais que perpassam
o tema escolhido. Esta é, do meu ponto de
vista, a ausência mais marcante do livro. O leitor
mais desatento pode ser tentado a acreditar que
bastaria acompanhar as sugestões do autor para
tornar sua empresa inovadora. Será?
Um dos aspectos mais interessantes destacado
pelos autores é a necessidade de buscar a diversidade
nas empresas. Ao apontar 10 diferentes tipos
de profissionais com habilidades específicas, Kelley
ressalta a importância das diferenças. Tendo por
base as experiências da Ideo – empresa de design
com sede em Palo Alto, Vale do Silício –, mostra a
necessidade de diferentes olhares na busca de soluções
inovadoras e destaca os profissionais que estão
sempre em busca do aprendizado. Sabe que, por
maior que seja o sucesso atual da empresa, isso não
garante um futuro promissor; é preciso buscar o
novo, olhando para “fora da janela”. Destaca que o
aprendizado acontece por tentativas e erros, passando
pelo entendimento e a exploração de outras
culturas.
Em outra categoria de habilidades dos recursos
humanos, necessárias a fomentar a capacidade de
inovação das empresas, o autor destaca os profissionais
que organizam os processos. São aqueles que
baseiam suas atividades em preparar o palco para
que as inovações aconteçam – reunir uma equipe
que atenda aos princípios da diversidade, canalizar
o que foi construído para os diferentes papéis da
organização, etc. Isso é fundamental, pois muitos
ainda acreditam que a inovação acontece no caos,
sem uma estrutura que lhe dê suporte.
Ao final da leitura, resta uma reflexão: ok, as
empresas precisam promover a diversidade de habilidades
em suas equipes de trabalho, pois assim
estarão mais aptas a “abrir sua cabeça” e “pensar
fora da caixa” – expressões usadas diariamente
pelos executivos quando discutem a questão da inovação.
Mas, isso bastaria? Embora não esteja dito de
maneira direta, o livro nos leva a pensar que não.
Tornar uma empresa inovadora é, na verdade,
um problema complexo. Exige sim, profissionais
com habilidades diversas – parabéns aos autores
que levantam esta bandeira – e também requer da
empresa uma estrutura organizacional inovadora –
de novo parabéns, por nos levarem a essa reflexão!
No entanto, tornar uma empresa inovadora ultrapassa
a área de RH das empresas. E são essas as
ausências mais marcantes do livro. É preciso ter
uma área articulada com os conhecimentos produzidos
externamente e estabelecer relações mais próximas
com os diferentes agentes que compõem a
cadeia produtiva. Afinal, ninguém pode ser bom em
tudo! Embora não esteja sob a gestão da empresa,
aparato institucional precisa ser levado em conta.
Em resumo, a capacidade de inovar não é privilégio
de alguns poucos iluminados, mas fruto de um
conjunto de condições sistêmicas, setoriais e internas
às empresas, que devem ser analisadas de forma
mais ampla. O autor destaca apenas parte da
solução do problema – deveria ter pelo menos citado
as demais.
rosiléia MilaGres é professora e pesquisadora do Núcleo de Inovação da
Fundação Dom Cabral.
leitura
POR ROSILÉIA MILAGRES
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