Boas Práticas de Farmácia Hospitalar - Portal da Saúde

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254 Conclusão Os serviços farmacêuticos, nas suas diversas áreas funcionais, onde se inclui a dispensa de medicamentos a doentes em regime de ambulatório, devem definir uma política de qualidade baseada nas necessidades e expectativas dos seus clientes internos e externos, bem como dos profissionais, em concordância com os objectivos e a missão da instituição em que se inserem. Neste âmbito, o desenvolvimento de um Manual de Boas Práticas de Farmácia Hospitalar no âmbito da Infecção VIH/sida constitui a base para a implementação de um sistema de Garantia de Qualidade nesta área. Para o efeito, em primeiro lugar há que elaborar, organizar e formalizar tarefas e procedimentos que devem estar escritos e documentados, e sujeitos a revisões e actualizações periódicas. Em termos de procedimentos de processo importa estabelecer objectivos, âmbito, responsabilidades, indicadores de processo e sua periodicidade, bem como o fluxograma de processo. As instruções de trabalho, que surgem ao longo do processo, devem ser objectivamente detalhadas e descritas. A definição de uma plataforma de padrões e normas de trabalho garante a redução da variabilidade na prestação dos serviços e permite estabelecer indicadores de resultado para a actividade. No entanto, a qualidade, que se reflecte na adequação e nível dos cuidados prestados, está também ela interligada às condições de trabalho e de atendimento aos doentes e ainda aos níveis da segurança das estruturas, edifícios e equipamentos. A segurança e protecção dos profissionais, medicamentos, instalações e equipamentos têm um papel relevante para uma correcta gestão do risco, sendo por isso imprescindível a sua referência e a implementação de planos de segurança para proteger as estruturas físicas e os recursos humanos afectos aos serviços farmacêuticos e suas áreas funcionais. O aperfeiçoamento e melhoria contínua dos serviços prestados pressupõe necessariamente a promoção e incentivo à formação profissional no pressuposto do desenvolvimento de qualificações e competências técnico-científicas. Por outro lado, importa garantir o envolvimento de toda a equipa de forma a assegurar que os objectivos traçados e os compromissos assumidos se traduzam em resultados. Motivar para a cultura de registar, medir e avaliar, realçar os custos da não-qualidade e promover a comunicação são elementos-chave para o sucesso da gestão pela Qualidade. O envolvimento e empenhamento de todos os profissionais, nas respectivas áreas de responsabilidade, é fundamental para a implementação, avaliação e melhoria contínua do Sistema de Qualidade.
Satisfazer necessidades e expectativas de doentes, profissionais de saúde e da comunidade em geral, são objectivos basilares da melhoria contínua da qualidade de prestação de serviços e cuidados de saúde, constituindo assim um propósito, também ele contínuo, sempre em conformidade com os princípios de gestão da qualidade e da legislação aplicável ao sector farmacêutico. O estabelecimento de processos e circuitos definidos, a normalização de procedimentos e a definição de instruções precisas, constituem assim o Manual de Qualidade do Sector neste âmbito. Este Manual representa um instrumento para a Acreditação/Certificação pelos Sistemas de Gestão da Qualidade existentes. Conclusão 255
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Introdução
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Antimicobacterianos Antifúngicos T
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