VOLUME 11 Número 2 - Faap
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caso dos norte-americanos, que apresentaram lacunas estreitas, nas avaliações da importância de características, sem grandes oscilações entre as opiniões, indicando heterogeneidade de opiniões. Portanto, conclui-se que a Disney World também sofre influência da cultura dos seus visitantes, conseguindo ser referência para diferentes culturas, não de forma única e estática, mas por meio da busca pela perfeição, em vários “pontos de contato”, consegue se proteger das variações existentes entre culturas distintas e dentro de culturas semelhantes. E é bem provável que esse seja o segredo do sucesso: formar, a partir de detalhes diversos, uma experiência única. 46 Referências BLACKWELL, Roger D.; MINIARD, Paul W.; ENGEL, James F.. Comportamento do consumidor. 9. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2009. BRIGHAM YOUNG UNIVERSITY and PRO QUEST LLC. Culturegrams – Brazil, 2011a. _______________. Culturegrams – United States of America, 2011b. CAPODALGI, Bill.; JACKSON, Linn. O estilo Disney: aplicando os segredos gerenciais da Disney em sua empresa. São Paulo: Makron Books, 2000. CONNELLAN, Tom. Nos bastidores da Disney: os segredos da mais poderosa empresa de diversões do mundo. 21 ed. São Paulo: Saraiva, 2010. HAWKINS, Del I.; MOTHERSBAUGH, David L.; BEST, Roger J.. Comportamento do consumidor: construindo a estratégia de marketing. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. IAAPA. International Association of Amusement Parks and Attractions. Disponível em: . Acesso em: 23 jan. 2012. KOTLER, Philip.; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. PINHEIRO, Roberto Meireles et al. Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado. 3. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2006. RAPAILLE, Clotaire. O código cultural. Por que somos tão diferentes na forma de viver, comprar e amar? 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. REINCKE, Mercedes - HSM Management. O negócio da fantasia. 1998. Disponível em: . Acesso em: 12 dez. 2011. Estratégica, vol.11(02), dezembro.2011
SOLOMON, Michael R. Comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2002. TEA/AECOM. The Global Attractions Attendance Report, 2010. Disponível em: . Acesso em: 12 dez. 2011. VINIC, Richard; PROENÇA, Maria Cristina de Araújo; ARANOVICH, Henrique. Varejo e clientes. 4. ed. São Paulo: DVS Editora, 2010. ZEITHAML, Valaire A.; BITNER, Mary Jo. Marketing de serviços: a empresa com foco no cliente. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2003. ARTIGO RECEBIDO EM: 03/10/2012 ARTIGO APROVADO EM: 05/11/2012 Análise do fator cultural como variável na percepção da prestação de serviço na Disney World..., Franklin de Souza Meirelles, p. 27-47 47
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caso dos norte-americanos, que apresentaram lacunas estreitas, nas avaliações da<br />
importância de características, sem grandes oscilações entre as opiniões, indicando<br />
heterogeneidade de opiniões.<br />
Portanto, conclui-se que a Disney World também sofre influência da cultura dos<br />
seus visitantes, conseguindo ser referência para diferentes culturas, não de forma<br />
única e estática, mas por meio da busca pela perfeição, em vários “pontos de contato”,<br />
consegue se proteger das variações existentes entre culturas distintas e dentro<br />
de culturas semelhantes. E é bem provável que esse seja o segredo do sucesso:<br />
formar, a partir de detalhes diversos, uma experiência única.<br />
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Referências<br />
BLACKWELL, Roger D.; MINIARD, Paul W.; ENGEL, James F.. Comportamento do consumidor.<br />
9. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2009.<br />
BRIGHAM YOUNG UNIVERSITY and PRO QUEST LLC. Culturegrams – Brazil, 20<strong>11</strong>a.<br />
_______________. Culturegrams – United States of America, 20<strong>11</strong>b.<br />
CAPODALGI, Bill.; JACKSON, Linn. O estilo Disney: aplicando os segredos gerenciais da Disney<br />
em sua empresa. São Paulo: Makron Books, 2000.<br />
CONNELLAN, Tom. Nos bastidores da Disney: os segredos da mais poderosa empresa de<br />
diversões do mundo. 21 ed. São Paulo: Saraiva, 2010.<br />
HAWKINS, Del I.; MOTHERSBAUGH, David L.; BEST, Roger J.. Comportamento do consumidor:<br />
construindo a estratégia de marketing. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.<br />
IAAPA. International Association of Amusement Parks and Attractions. Disponível em: . Acesso<br />
em: 23 jan. 2012.<br />
KOTLER, Philip.; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson<br />
Prentice Hall, 2006.<br />
PINHEIRO, Roberto Meireles et al. Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado.<br />
3. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2006.<br />
RAPAILLE, Clotaire. O código cultural. Por que somos tão diferentes na forma de viver, comprar<br />
e amar? 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.<br />
REINCKE, Mercedes - HSM Management. O negócio da fantasia. 1998. Disponível em: . Acesso em: 12 dez. 20<strong>11</strong>.<br />
Estratégica, vol.<strong>11</strong>(02), dezembro.20<strong>11</strong>
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