VOLUME 11 Número 2 - Faap

A melhoria das condições econômicas do Brasil, ocorrida a partir de 2006, com o
aumento da renda e do poder de compra, pode ser uma das explicações para que
quase 50% dos brasileiros da amostra pesquisada já tenham ido à Disney World
mais de uma vez. E esses dados podem também ser relacionados à característica
dos brasileiros, que difere da apresentada pelos norte-americanos, no que tange à
importância dada ao lazer e ao trabalho. Os brasileiros são voltados mais ao lazer,
e esse fato pode explicar os resultados obtidos na pesquisa.
Além disso, viu-se também que os brasileiros costumam valorizar o tempo livre
e costumam ter férias pelo menos uma vez por ano, aproveitando para viajar tanto
para destinos nacionais como internacionais.
Viu-se também que os brasileiros possuem hábitos alimentares diversos, que
varia de região para região, o que pode explicar a pouca importância atribuída, à
variável alimentação, na pesquisa. Organização e limpeza figuraram como variáveis
de alta percepção para os brasileiros, muito provavelmente como consequência do
avanço da prestação de serviço existente nos EUA em relação ao Brasil. As respostas
obtidas na análise de fatores que fazem os visitantes se sentirem à vontade, na Disney
World, também confirmaram essa tendência cultural, uma vez que a estrutura
física, a limpeza e a segurança foram consideradas as principais características.
As referências que apresentam a Disney World como um benchmark em prestação de
serviço, ficam mais evidentes, entre os brasileiros, do que para os norte-americanos. Quase
metade dos pesquisados brasileiros (47%) manifestou a sensação que se tem, na Disney
de ser um autêntico hóspede, que é, de fato, a missão da Disney, fato não observado entre
os respondentes norte-americanos. A explicação pode estar, também, na crença de recompensas
por status, existente na cultura brasileira. Ou seja, o status que a Disney possui
já influencia por si só a percepção dos brasileiros em relação ao serviço prestado.
Os brasileiros são vistos como um povo adaptável e flexível, o que pode ser a
causa da despreocupação dos visitantes tanto com a diversidade alimentar quanto
com a diversidade de idiomas para atendimento. De alguma forma, os brasileiros
acreditam que conseguem se adaptar a qualquer situação adversa, seja de cunho
alimentar, seja de cunho de comunicação e entendimento.
A influência cultural na percepção é nítida para ambas as culturas estudadas.
Entretanto, ao comparar a percepção de brasileiros e norte-americanos, em relação
à Disney, observa-se que os brasileiros valorizam mais muitas características lá
observadas do que os norte-americanos, por causa da diferença de oportunidades
e desenvolvimento existente entre os países. Isso explica a lacuna na percepção de
brasileiros e norte-americanos quanto à limpeza (ainda que os norte-americanos
também valorizem tal característica) e organização.
Por outro lado, embora ambas as culturas não valorizem tanto as possibilidades
de alimentação, na Disney World, tal característica apresenta maior valorização por
parte dos norte-americanos, menos adaptáveis e informais que os brasileiros.
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Estratégica, vol.11(02), dezembro.2011