VOLUME 11 Número 2 - Faap

Considerações finais
A teoria sobre Comportamento do Consumidor aborda a cultura como um fator
que influi na percepção do indivíduo em relação a um produto ou serviço, bem como
em suas escolhas, principalmente por causa dos valores transmitidos por essa cultura.
O estudo dos principais valores que compõem a cultura mostrou que os norte-
-americanos apresentam características que podem tender ao individualismo e à
valorização da competição, inovação e independência. Como visto nos resultados
da pesquisa, a “tecnologia” existente na Disney World foi uma variável amplamente
valorizada pelos respondentes norte-americanos, talvez por causa da atenção
dada à inovação, por parte dos indivíduos.
Além disso, pôde-se observar que os norte-americanos deram pouca atenção
para a possibilidade de união familiar que a Disney World proporciona, mesmo
considerando que mais de 50% dos respondentes estiveram nos parques na companhia
de pais ou filhos, demonstrando a influência do individualismo na valorização
das variáveis. Da mesma forma, a escolha da expressão “opções que agradam
a todos”, por metade dos respondentes, era, portanto, inesperada, se considerada
a menor preocupação com a integração com outras pessoas.
Considerando os valores voltados ao ambiente, viu-se que os norte-americanos
valorizam a limpeza, a mudança, o domínio da natureza e as recompensas baseadas
no desempenho. O fato de a limpeza ter sido considerada variável de importância
média pode significar que o costume com ambientes limpos é tão comum que sequer
chama a atenção dos indivíduos. Ademais, 61% dos respondentes disseram se
sentir como Clientes, na Disney World, o que reforça a cultura como extremamente
profissional e voltada ao desempenho, ou seja, o cliente paga e deve ter um bom
atendimento como recompensa. Essa característica também foi confirmada pela
alta valorização do atendimento e receptividade por parte dos respondentes.
Em relação aos valores voltados ao indivíduo, os norte-americanos possuem
características relacionadas ao consumismo, conforme Brigham Young University
(2011b), no sentido de pouparem pouco, o que pode explicar a alta importância
dada por alguns indivíduos aos souvenires, na Disney World. Embora sejam ecléticos
nas práticas de lazer, a baixa percepção de que a Disney proporciona uma
ruptura com o mundo real pode ser explicada pela valorização do trabalho, característica
muito observada na população norte-americana.
Os brasileiros possuem uma característica que pode não ter sido traduzida nos
resultados obtidos na pesquisa. Assim como nas culturas asiáticas, os brasileiros
possuem um conceito de obrigação para com a família mais abrangente do que
os norte-americanos. A pesquisa mostrou que menos de 50% dos respondentes
estiveram na Disney com familiares (pais ou filhos). Além disso, a oportunidade de
obter opções de lazer para todas as idades foi um quesito altamente percebido
pelos brasileiros.
Análise do fator cultural como variável na percepção da prestação de serviço na Disney World..., Franklin de Souza Meirelles, p. 27-47
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