VOLUME 11 Número 2 - Faap

dimento e informação” e “opções de lazer para todas as idades”. As características de
menor relevância foram, respectivamente, “ruptura com o mundo real” e “possibilidade
de integração/união familiar”. As demais alternativas apresentaram relevância média.
Os pesquisados também foram perguntados sobre qual expressão melhor define
a Disney, dentre seis preestabelecidas, conforme o Gráfico 4. Para quase metade dos
respondentes brasileiros (47%), a expressão que melhor define a Disney é “atenção
aos mínimos detalhes”, seguido de “uma surpresa após a outra” (29%). Os itens “funcionários
comprometidos e atentos” e “esperava mais dessa experiência” representaram,
cada uma, 2% da opinião dos respondentes, enquanto “opções que agradam a
todos” e “superou minhas expectativas” representaram, respectivamente, 11% e 9%.
Para metade dos respondentes norte-americanos, a expressão que melhor define
a Disney é “opções que agradam a todos”, seguido de “atenção aos mínimos
detalhes” (25%). Os itens “uma surpresa após a outra” e “esperava mais dessa experiência”
representaram, cada, 7% da opinião dos respondentes, enquanto “superou
minhas expectativas” representou 11%. Nenhum respondente definiu a Disney
com a expressão “funcionários comprometidos e atentos”.
Norte-americanos
Brasileiros
Fonte: Respondentes da pesquisa.
Gráfico 4 - Expressão que melhor define a Disney World
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Atenção aos minimos detalhes
Funcionários compromedos e atentos
Opções que agradam a todos
Uma surpresa após a outra
Superou minhas expectavas Esperava mais dessa experiência
A Disney World é, sem dúvida, um paraíso para os brasileiros. Isso fica claro ao se analisar
que mais de 75% da amostra de visitantes brasileiros define o local como “surpreendente
e com atenção aos mínimos detalhes”. Tal característica pode ser explicada por diversos
comportamentos culturais anteriormente abordados na análise de outras respostas.
Por fim, analisando-se os comentários livres dos brasileiros sobre a Disney World, foi
possível observar que são, na maioria, elogios ao ambiente e à experiência vivida. Muitos
falam em sonho, magia e experiência inesquecível, além de lembrar da organização
e limpeza. Já os norte-americanos citaram a “magia do local”, registrando dicas sobre
como aproveitar melhor a visita e comparando com outros parques da Disney.
Análise do fator cultural como variável na percepção da prestação de serviço na Disney World..., Franklin de Souza Meirelles, p. 27-47
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