VOLUME 11 Número 2 - Faap

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(51%) de pessoas com idade entre 23 e 30 anos. Dos respondentes, 20% têm idade entre 31 e 40 anos; 18%, entre 41 e 55 anos; e 11% têm entre 18 e 22 anos. Não há respondentes com mais de 55 anos, na amostra brasileira. Do total da amostra dos 28 norte-americanos pesquisados, 39% é do sexo feminino e os demais (61%) são do sexo masculino. Quando analisada a faixa etária, observa-se que há um predomínio (50%) de pessoas com idade entre 23 e 30 anos. Dos respondentes, 25% têm entre 31 e 40 anos; 11% têm entre 41 e 55 anos; e 14% têm mais de 55 anos. Não há respondentes com menos de 23 anos, na amostra norte-americana. Em continuidade, o questionário buscou investigar o número de vezes que os respondentes haviam visitado à Disney World, em uma escala que variava de uma única visita até mais de cinco visitas. Para essa questão, 53% dos brasileiros respondentes estiveram nos parques apenas uma vez, enquanto 20% estiveram entre duas e três vezes; 18% dos respondentes estiveram nos parques entre quatro e cinco vezes, e os demais 9% figuram entre os que visitaram a Disney mais de cinco vezes. Na amostra norte-americana, 25% dos respondentes estiveram nos parques apenas uma vez, enquanto que 39% estiveram entre duas e três vezes; 11% dos respondentes estiveram nos parques entre quatro e cinco vezes, e os demais 25% figuram entre os que visitaram a Disney mais de cinco vezes. A quantidade de visitas de brasileiros e norte-americanos é apresentada no Gráfico 1. 60% 50% 40% 30% 20% 10% Fonte: Respondentes da pesquisa. 38 0% 53% 25% Gráfico 1 - Quantidade de visitas à Disney World 20% 39% A questão seguinte pretendia detectar com quem os pesquisados estiveram na Disney, considerando sempre a última visita para os que já haviam viajado mais de uma vez (apresentada no Gráfico 2). As opções variaram entre “sozinho”, “com os pais”, “com os filhos”, “com amigos”, “em excursão” e “outros”. Ao analisar a amostra brasileira, obteve-se que as companhias foram, em ordem de respondentes, respectivamente, com outros (32%), com os pais (24%), com os filhos (20%), com amigos (18%), em excursão (4%), e sozinhos (2%). 18% Estratégica, vol.11(02), dezembro.2011 11% 9% 25% Apenas uma vez 2 ou 3 vezes 4 a 5 vezes Acima de 5 vezes Brasileiros Norte-americanos
Ao analisar com quem os respondentes norte-americanos estiveram na Disney World, obteve-se que as companhias foram, respectivamente, com os pais (42%), com os filhos (21%), com amigos (21%) e outros (16%). Nenhum dos respondentes esteve sozinho ou em excursão. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Fonte: Respondentes da pesquisa. Gráfico 2 - Com quem esteve presente na Disney World Brasileiros Norte-americanos Essas quatro questões iniciais tiveram por objetivo não apenas introduzir a pesquisa, mas também segmentar demograficamente os respondentes para facilitar a análise dos resultados. Ao perguntar se algo havia surpreendido negativamente os brasileiros na estadia na Disney World, 89% alegaram que não, enquanto 11% alegaram que houve, sim, algo que não agradou. Na descrição dos motivos, viu-se que as “filas” foram a principal causa da insatisfação, além da “ausência de bebida alcoólica nos parques”. Já entre os norte-americanos pesquisados, 75% responderam que não houve nada que causasse decepção, enquanto 25% alegaram ter algum tipo de experiência negativa nos parques Disney. A descrição mostra que as “filas” foram a principal causa, enquanto o preço e o tratamento de alguns funcionários, em determinados parques, completam os comentários dos pesquisados. Quando perguntados sobre as características que mais chamaram a atenção dos visitantes brasileiros, na Disney World, por ordem de relevância, foi possível observar que as variáveis de maior relevância para os brasileiros foram “limpeza e organização”, enquanto as variáveis de menor relevância foram, respectivamente, “souvenires” e “alimentação”. As demais variáveis apresentaram relevância média, com destaque para a “atuação dos funcionários”. Análise do fator cultural como variável na percepção da prestação de serviço na Disney World..., Franklin de Souza Meirelles, p. 27-47 Outros Sozinho(a) Excursão Amigos Filhos Pais 39
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