VOLUME 11 Número 2 - Faap

1. Brasileiros e norte-americanos tendem a ter percepção semelhante à prestação
de serviço na Disney World. Ou seja, independentemente das peculiaridades
culturais, a Disney consegue gerar sentimentos semelhantes em
ambas as culturas;
2. Brasileiros e norte-americanos tendem a ter percepções distintas da prestação
de serviço na Disney World, ou seja, é possível que os fatores culturais
influenciem a percepção em relação a Disney. Isso dependerá da análise,
também, das percepções dentro da própria cultura;
3. A percepção quanto à prestação de serviço na Disney World é heterogênea,
independentemente das culturas. Não há, portanto, semelhança considerável
na percepção em relação a Disney, qualquer que seja a cultura do indivíduo.
Como o objetivo do estudo era comparar percepções, que é algo subjetivo, a
forma de pesquisa aplicada foi a exploratória, com base em dados quantitativos. A
metodologia de pesquisa baseou-se no estudo de caso de uma organização que é
considerada benchmark de prestação de serviço e que possui clientes espalhados no
mundo. As perguntas do questionário buscam agrupar indivíduos em grupos específicos,
mas também detectar percepções que não estão predefinidas na pesquisa.
4 A coleta e a análise de dados
A amostra selecionada para aplicação do questionário englobou indivíduos
da cultura norte-americana (nascidos e criados nos Estados Unidos da América)
e brasileira (nascidos e criados no Brasil). O presente trabalho não tem pretensão
estatística, ou seja, não se pode generalizar os resultados obtidos com a amostra
pesquisada para o universo de brasileiros e norte-americanos. Com o objetivo de
obter respostas consistentes, estabeleceu-se que os respondentes também deveriam
ser maiores de 18 anos (valores pessoais já formados) e ter, obrigatoriamente,
visitado a Disney World pelo menos uma vez na vida. Estabeleceu-se também uma
quantidade mínima de 25 respondentes, e máxima de 50.
A aplicação do questionário transcorreu da seguinte forma: a busca de respondentes
brasileiros deu-se por divulgação na Internet, em listas de discussão. Os respondentes
norte-americanos foram buscados através do site Pen Pal World (www.
penpalworld.com), ferramenta de encontro de pessoas de outras culturas com o
objetivo de manter correspondência virtual.
O questionário foi disponibilizado no site de pesquisa Survey Monkey (www.surveymonkey.com.br)
em dois idiomas – inglês e português – de 10 de março até o dia
08 de maio de 2012, data da última resposta contabilizada na análise dos resultados.
No questionário, buscou-se, inicialmente, descobrir o perfil dos respondentes,
como sexo e idade. Do total da amostra dos 45 brasileiros pesquisados, 60% eram
do sexo feminino e os demais (40%) eram do sexo masculino. Quando analisada
a faixa etária dos respondentes brasileiros, observou-se que há um predomínio
Análise do fator cultural como variável na percepção da prestação de serviço na Disney World..., Franklin de Souza Meirelles, p. 27-47
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