VOLUME 11 Número 2 - Faap

Para alguns autores, a influência da cultura no comportamento do consumidor
vai desde a definição das necessidades, passando pela busca de informações
e avaliação de alternativas, até a decisão final de compra. E vai além, influenciando
a forma como os consumidores consomem e até mesmo descartam os produtos
(BLACKWELL; MINIARD; ENGEL, 2009).
A própria Disney viveu um exemplo de como a cultura pode influenciar a percepção
de determinado produto ou serviço. O parque da Disney, na França, não
obteve a receptividade esperada pela empresa, uma vez que foram mantidas as
regras norte-americanas de proibição a cigarros e bebidas alcoólicas, além de presença
de animais de estimação. Como a cultura francesa valoriza os privilégios,
a Disney só conseguiu fazer sucesso no país com a liberação nas regiões onde é
permitido fumar, beber e levar animais de estimação (RAPAILLE, 2007).
Para tornar o estudo completo, buscou-se identificar algumas características
culturais que descrevessem brasileiros e norte-americanos, a partir de um estudo,
da Brigham Young University (2011a; 2011b), denominado Culturegrams. As principais
características foram agrupadas na Figura 4. Essas características serviram de
base para comparação entre as culturas, bem como a identificação de valores que
influenciariam a percepção dos pesquisados.
Características
demográficas
Características
gerais
Costumes e
hábitos
Estilo de vida
Economia
Educação
Figura 4 - Características de brasileiros e norte-americanos
Brasileiros Norte-americanos
• População urbana de aproximadamente 85%;
• 95% da população cristã, sendo 75% católica.
• Divertidos, calorosos e espirituosos;
• Adaptabilidade;
• Casuais em relação ao tempo.
• Adoram confraternizações, visitas e
encontros.
• Sociedade, no geral, patriarcal;
• Famílias tendem a ser menores do que nas
gerações anteriores;
• Hábitos alimentares diversos;
• Costumam viajar para dentro e fora do país
nas férias.
• Maior economia da América do Sul e uma das
maiores do mundo;
• Economia estável, após longo histórico de
inflação;
• Principais setores da economia desenvolvidos.
• Vista como a chave para superar dificuldades
econômicas.
Fonte: Adaptado de Brigham Young University (2011a; 2011b).
• População urbana de aproximadamente 80%;
• 79% da população cristã, sendo 51%
protestante.
• Francos e diretos em opiniões;
• Valorizam inovação, independência e
integridade;
• Individualismo como oposição à
conformidade.
• Gostam de se socializar;
• São, no geral, informais, valorizando a
consciência de tempo.
• A força de trabalho é dividida praticamente
na metade entre homens e mulheres;
• Cultura de fast food;
• Ecléticos na prática do lazer;
• Confiam nas inovações que facilitam o dia
a dia.
• Maior economia do mundo;
• Desigualdade social atinge altos índices;
• Economia diversificada com setor de serviços
altamente desenvolvido;
• Desconfiança e instabilidade a partir de 2008.
• Universidade é opção direta de 70% dos
jovens que concluem o ensino médio.
Análise do fator cultural como variável na percepção da prestação de serviço na Disney World..., Franklin de Souza Meirelles, p. 27-47
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