VOLUME 11 Número 2 - Faap
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Um reconhecido estudioso do tema, Clotaire Rapaille (2007), afirma que a cultura<br />
na qual as pessoas são criadas constitui um código cultural, o significado que se<br />
aplica a qualquer coisa, objeto ou experiência. Isso ocorre porque o aprendizado<br />
é diretamente ligado às emoções e, na cultura, desde a infância, as pessoas são<br />
moldadas pelas emoções que vivenciam.<br />
Segundo Vinic, Proença e Aranovich (2010, p. 10), a cultura é um fator de influência<br />
na decisão de compra dos consumidores e pode ser definida como: “a<br />
personalidade de uma sociedade. Pode-se também defini-la como o conjunto de<br />
valores, costumes, crenças e atitudes adotadas por determinada sociedade com o<br />
objetivo de regular o comportamento de seus membros”.<br />
Relacionando a cultura ao consumo, Rapaille (2007) considera que entender as<br />
características culturais de seus potenciais clientes ajuda na adaptação das ideias e<br />
dos conceitos do produto ao serviço e à cultura na qual se deseja penetrar, pois o<br />
inverso certamente não funcionaria.<br />
Sobre o tema, Hawkins, Mothersbaugh e Best (2007) comentam que, assim como os<br />
fatores culturais influenciam o comportamento do consumidor e, consequentemente,<br />
moldam a estratégia de marketing das organizações, também podem ser modificados,<br />
com o passar do tempo, pelo caminho inverso, já que não são estáticos (Figura 2). Segundo<br />
os autores, o conceito de cultura é muito abrangente, pois influencia a forma como<br />
os impulsos biológicos serão satisfeitos, por meio da influência nos processos mentais<br />
e comportamentos de um indivíduo. Além disso, a cultura tem um papel determinante<br />
na forma como se observa o mundo, no processo decisório e nas preferências pessoais.<br />
Fatores<br />
demográcos<br />
Valores<br />
Figura 2 - Fatores culturais afetam o comportamento<br />
do consumidor e a estratégia de marketing<br />
Idioma<br />
Comunicações<br />
não verbais<br />
Comportamento<br />
do consumidor<br />
Fonte: Hawkins, Mothersbaugh e Best (2007, p. 30).<br />
Estratégia de<br />
marketing<br />
Análise do fator cultural como variável na percepção da prestação de serviço na Disney World..., Franklin de Souza Meirelles, p. 27-47<br />
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