VOLUME 11 Número 2 - Faap
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Análise do fator cultural como variável<br />
na percepção da prestação de serviço<br />
na Disney World: uma comparação entre<br />
brasileiros e norte-americanos<br />
Resumo: Este artigo apresenta a análise<br />
da influência cultural na percepção<br />
do serviço de uma das maiores empresas<br />
de entretenimento do mundo. Por<br />
meio deste estudo, conclui-se que a<br />
Disney World também é influenciada<br />
pela cultura dos seus visitantes, conseguindo<br />
ser uma referência para as duas<br />
diferentes culturas estudadas.<br />
Palavras-chave: Cultura. Percepção. Prestação<br />
de serviço. Disney World.<br />
Franklin de Souza Meirelles*<br />
Abstract: This article analyses cultural<br />
influences on the perception of the rendering<br />
of services on one of the largest<br />
entertainment companies in the world.<br />
Through this study, one can conclude that<br />
Disney World is also influenced by the culture<br />
of its visitors, providing a reference to<br />
the two different studied cultures.<br />
Keywords: Culture. Perception. Service<br />
supply. Disney World.<br />
* Formado em Administração de Empresas pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de<br />
Ribeirão Preto - Universidade de São Paulo (FEA-RP-USP), possui pós-graduação em Gestão de Marketing de<br />
Serviços pela Fundação Armando Alvares Penteado (FAAP). O autor agradece as ponderações e sugestões da<br />
Profa. Dra. Eloisa Helena de Souza Cabral da Faculdade de Administração da FAAP (São Paulo) na elaboração<br />
deste artigo. E-mail: franklin_meirelles@yahoo.com.br<br />
Análise do fator cultural como variável na percepção da prestação de serviço na Disney World..., Franklin de Souza Meirelles, p. 27-47<br />
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