VOLUME 11 Número 2 - Faap

More documents

Recommendations

Info

MINTZBERG, H.; AHLSTRAND, B.; LAMPEL J.. Safari de estratégia. Porto Alegre: Bookman, 2010. MINTZBERG, H.. Managing. San Francisco: BK Books, 2009. NERI, Marcelo. A nova classe média brasileira, 2008. Fundação Getúlio Vargas, São Paulo. Disponível em: . Acesso em: 10 ago. 2012. PORTER, M.. Vantagem competitiva. Rio de Janeiro: Campus, 1989. PRAHALAD, C. K.; HAMEL, G.. The core competence of the corporation. Harvard Business Review, v. 90, n. 3, p.79-91, May/June, 1990. SCHUMPETER, J. A.. Capitalism, socialism e democracy. New York: Harper Brothers, 1942. TEECE, D. J.; PISANO, G.; SHUEN, A. Dynamic capabilities and strategic management. Strategic Management Journal, v. 18, n. 7, p. 509-533, 1997. TIDD, J.; BESSANT, J.; PAVITT, K.. Gestão da Inovação. Porto Alegre: Bookman, 2009. 26 ARTIGO RECEBIDO EM: 13/09/2012 ARTIGO APROVADO EM: 29/10/2012 Estratégica, vol.<strong>11</strong>(02), dezembro.20<strong>11</strong>
Análise do fator cultural como variável na percepção da prestação de serviço na Disney World: uma comparação entre brasileiros e norte-americanos Resumo: Este artigo apresenta a análise da influência cultural na percepção do serviço de uma das maiores empresas de entretenimento do mundo. Por meio deste estudo, conclui-se que a Disney World também é influenciada pela cultura dos seus visitantes, conseguindo ser uma referência para as duas diferentes culturas estudadas. Palavras-chave: Cultura. Percepção. Prestação de serviço. Disney World. Franklin de Souza Meirelles* Abstract: This article analyses cultural influences on the perception of the rendering of services on one of the largest entertainment companies in the world. Through this study, one can conclude that Disney World is also influenced by the culture of its visitors, providing a reference to the two different studied cultures. Keywords: Culture. Perception. Service supply. Disney World. * Formado em Administração de Empresas pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto - Universidade de São Paulo (FEA-RP-USP), possui pós-graduação em Gestão de Marketing de Serviços pela Fundação Armando Alvares Penteado (FAAP). O autor agradece as ponderações e sugestões da Profa. Dra. Eloisa Helena de Souza Cabral da Faculdade de Administração da FAAP (São Paulo) na elaboração deste artigo. E-mail: franklin_meirelles@yahoo.com.br Análise do fator cultural como variável na percepção da prestação de serviço na Disney World..., Franklin de Souza Meirelles, p. 27-47 27
Page 1 and 2: Um estudo da evolução estratégic
Page 3 and 4: volume 11 / número 2/ dezembro de
Page 5: Prof. Dr. Alexandre Augusto Massote
Page 8 and 9: 8 Estratégica, vol.11(02), dezembr
Page 10 and 11: 10 Estratégica, vol.11(02), dezemb
Page 12 and 13: in which there is greater centraliz
Page 14 and 15: lândia. Na década de 1980 com o i
Page 16 and 17: Ainda segundo esta consultoria, em
Page 18 and 19: 2.1.3 Internacionalização de P&D
Page 20 and 21: 20 • Ligações próximas com for
Page 22 and 23: 22 • Compromisso para controle de
Page 24 and 25: possuem um leque interessante de fu
Page 28 and 29: Introdução Características cultu
Page 30 and 31: percepção. Por fim, é utilizada
Page 32 and 33: O fator cultural é importante para
Page 34 and 35: 2 Walt Disney World - Um modelo a s
Page 36 and 37: 36 1. Liberar a criatividade dos me
Page 38 and 39: (51%) de pessoas com idade entre 23
Page 40 and 41: Na análise das respostas da amostr
Page 42 and 43: Como o objetivo do estudo era compa
Page 44 and 45: A melhoria das condições econômi
Page 46 and 47: caso dos norte-americanos, que apre
Page 48 and 49: 48 Estratégica, vol.11(02), dezemb
Page 50 and 51: Introdução O assunto apresentado
Page 52 and 53: isco, por isso os bancos estão se
Page 54 and 55: 54 A ética, por ser um conjunto de
Page 56 and 57: Estas preocupações passaram pelos
Page 58 and 59: 4 Princípios do Equador Os princí
Page 60 and 61: social, eficiência econômica e eq
Page 62 and 63: 62 o desenvolvimento sustentável.
Page 64 and 65: As normas são bem claras quando se
Page 66 and 67: Atualmente, bancos como Santander j
Page 68 and 69: PORTER, M. E. Competitive strategy:
Page 70 and 71: governance practices in Brazil, thr
Page 72 and 73: 72 do controle, do âmbito geográf
Page 74 and 75: O IBGC lançou em 1999, segundo Lod
Page 76 and 77:
O Quadro 2 apresenta um comparativo
Page 78 and 79:
âneo inserido no contexto da vida
Page 80 and 81:
80 b. Preço inicial da ação: R$1
Page 82 and 83:
Existe uma tendência de deslocamen
Page 84 and 85:
VENTURA, Luciano Carvalho. Governan
Page 86 and 87:
Introdução Como se sabe, o iníci
Page 88 and 89:
Como resultado, a expansão da capa
Page 90 and 91:
As palavras de ordem do projeto RE-
Page 92 and 93:
longo prazo, ainda colocava em risc
Page 94 and 95:
O MAE, que enfrentara problemas de
Page 96 and 97:
96 7000 6000 5000 4000 3000 2000 10
Page 98 and 99:
140 120 100 80 60 40 20 0 98 Figura
Page 100 and 101:
Novamente, com a obrigatoriedade de
Page 102 and 103:
O conjunto de medidas que causou gr
Page 104 and 105:
decisão por parte das empresas env
Page 106 and 107:
Fonte: UOL (2012). Fonte: UOL (2012
Page 108 and 109:
Finalmente, no plano da legislaçã
Page 110 and 111:
É claro que a MP 579 não apresent
Page 112 and 113:
termos práticos, um leilão poster
Page 114 and 115:
GERADORAS preparam corte de funcion
Page 116 and 117:
116 Estratégica, vol.11(02), dezem
Page 118 and 119:
selho Editorial. Para aprovação d
Page 120 and 121:
Apresentar os Referenciais Teórico
show all

VOLUME 11 Número 2 - Faap

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?