Revista Estratégica vol.10 - Faap

Comportamento do consumidor livre
de energia elétrica: pesquisas ano
2007 e ano 2010
Ana Lúcia Rodrigues da Silva *
Fernando Amaral de Almeida Prado Jr. **
Resumo: O trabalho apresenta a evolução
do comportamento do consumidor
livre de energia elétrica verificado nos
anos de 2007 e 2010. Para identificação
desse comportamento a metodologia
empregada foi a de pesquisas primárias
qualitativa e quantitativa, utilizando respectivamente
a técnica de grupo de foco
e questionários estruturados. Foram pesquisados
os clientes dos mais diferentes
ramos de atividade e localização geográfica.
Os aspectos selecionados e contemplados
na pesquisa são características
referentes à compra de energia; gestão
dos contratos; valor declarado da energia
elétrica; ciclo de vida do cliente no mercado
livre; sensibilidade comparativa de
preços; imagem percebida do fornecedor
de energia; pontos fortes e fracos dos diferentes
players, além de aspectos associados
à energia e mudanças climáticas.
Palavras-chave: Mercado Livre. Mercado
Regulado. Energia Elétrica. Pesquisa de
Comportamento do Consumidor.
Abstract: This work discusses the evolution
of the behavior of the electric energy
free consumer verified in the years
of 2007 and 2010. In order to identify
this behavior, the methodology applied
were primary qualitative and quantitative
researches, using respectively the
technique of focus group and structured
questionnaires. Customers from
the most different industries and geographic
locations were surveyed. The
selected and featured aspects of the
research are characteristics referring
to purchase of energy, management of
contracts, declared value of the electricity,
client life cycle in the free market,
comparative price sensitivity, perceived
image of the energy suppliers;
strengths and weaknesses identified
on different players, as well as aspects
related to energy and climate change.
Keywords: Free Market. Regulated
Market. Electric Energy. Consumer Behavior
Research.
* Física, mestre, doutora e pós doutora em Planejamento de Sistemas Energéticos pela UNICAMP, autora dos
livros “Monografia Fácil: ferramentas e exercícios”; “Marketing Energético” e “Comportamento do Grande Consumidor
de Energia Elétrica”. Sócia da Sinerconsult Consultoria e Treinamento, Professora da Fundação Armando
Alvares Penteado. E-mail: ana@sinerconsult.com.br.
** Engenheiro civil, mestre e doutor em Planejamento de Sistemas Energéticos pela UNICAMP. Professor Doutor
da Escola Politécnica da USP, onde realizou seu pós-doutorado. Sócio da Sinerconsult Consultoria e Treinamento.
E-mail: fernando@sinerconsult.com.br.
Comportamento do consumidor livre de energia elétrica, Ana Lúcia Rodrigues da Silva e Fernando Amaral de Almeida Prado Jr., p. 9-22
9