Revista Estratégica vol.10 - Faap

tação; compreenda como os processos atuais são executados (como a empresa
se encontra), isso irá colaborar na escolha dos novos caminhos (onde a empresa
desejar estar).
É necessário alinhar expectativas de todos os envolvidos; neste contexto a comunicação
se revela como um trunfo na condução das mudanças.
Mas tão importante quanto implantar, sem dúvidas, manter a cultura de BPM
nas organizações é o grande desafio. Conforme terceira pesquisa publicada pelo
ELO Group (2010), parte das empresas tem a consciência de que podem conseguir
diversos resultados significativos com iniciativas em BPM, apesar da existência de
barreiras a serem superadas na concretização desses resultados.
2.3 Tendências e desafios em BPM
Para Paim et al. (2009), cada vez mais as organizações estarão considerando
business processes como via inevitável à sobrevivência, haja vista a sua grande aderência
ao cenário mercadológico atual. Portanto, existe a tendência pela intensificação
de estudos acadêmicos nesta área, bem como organizações interessadas
em gerir da melhor forma seus processos.
Na coletânea de artigos publicada pelo ELO Group, é revelada a tendência de
que uma quantidade maior de empresas adote iniciativas em BPM não apenas
para proporcionar eficiência e qualidade, mas também para aumentar a visibilidade
para a tomada de decisão, atendimento a regulamentações, desenvolvimento
do clima organizacional, ganhos de flexibilidade e promoção da inovação.
O aumento da complexidade das organizações, em resposta às exigências do
mercado, fez com que os holofotes se voltassem em direção à gestão dos riscos,
afinal não basta conhecerem os processos críticos que entregam valor ao cliente,
a necessidade é saber quais os riscos envolvidos na execução desses processos.
Iniciativas em BPM fornecem insumos importantes para a gestão de riscos, ou seja,
conhecer riscos relacionados ao não atendimento de uma regulamentação, conhecer
os riscos relacionados em não atender a expectativa do cliente.
3 Discussão
A abordagem BPM (Business Process Management), envolve gestão de negócios e
tecnologia da informação, voltado para a melhoria dos processos, portanto, envolve
toda a organização, ou seja: é necessário identificar, conhecer e documentar passo a
passo as atividades, bem como os recursos utilizados nos processos. Este conceito vem
ao encontro dos variados conceitos de administração. Por exemplo, segundo Kwasnicka
(1990, p. 17):
Minimizando riscos na implantação de BPM (Business Process Management), Marcos Briaga, p. 75-89
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