Revista Estratégica vol.10 - Faap
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Melhores<br />
práticas e<br />
benchmarking<br />
82<br />
Diretrizes e<br />
Especicações<br />
Modelagem e Optimização dos Processos<br />
• Modelagem<br />
• Análise do Processo<br />
• Simulação<br />
• Melhoria Contínua<br />
• Redesenho e Reengenharia<br />
Conguração,<br />
Customização e<br />
Especicação<br />
Fonte: Badam et al. (2007, p. 56).<br />
Figura 2 - Ciclo de vida BPM<br />
Ambiente Externo, Planejamento Estratégico,<br />
Marcos Regulatórios, Responsabilidade<br />
Social, Ameaças e Oportunidades<br />
Planejamento BPM<br />
• Seleção de processos críticos<br />
• Alinhamento de processos<br />
à estratégia<br />
Realimentação<br />
Realimentação<br />
Execução de Processos<br />
• Implantação de novos processos<br />
• Execução de processos existentes<br />
• Monitoramento e controle de<br />
instâncias de processos<br />
Etapa 4 - Apoiar o controle e análise de processos<br />
<strong>Estratégica</strong>, <strong>vol.10</strong>(02), dezembro.2010<br />
Realimentação<br />
Controle e Análise de Dados<br />
• Estatísticas<br />
• Sistemas de Controle<br />
• Controle de instâncias de processos<br />
Relatórios<br />
gerenciais<br />
Dados para<br />
estratégia<br />
Esta etapa refere-se ao controle geral do processo, como:<br />
• Registrar o desempenho dos processos ao longo do tempo;<br />
• Fornecer dados de realimentação ao planejamento e à modelagem e otimização<br />
de processo;<br />
• Realizar auditorias do processo em uso.<br />
Paim et al. (2009), defendem que, por sua natureza sistêmica, processos se relacionam<br />
fortemente com estratégia, estrutura organizacional, desempenho, conhecimentos<br />
e informações, competências individuais, tecnologia e cultura organizacional que,<br />
neste caso, serviria como um pano de fundo entre estes elementos e processos. Este<br />
relacionamento está representado na Figura 3.<br />
Na Figura 3 percebe-se que todos os elementos estão estritamente ligados entre<br />
si, seja direta ou indiretamente. A cultura da organização aparece na figura como base<br />
para todos os demais elementos. Cabe lembrar que outros elementos poderiam ser<br />
citados, mas não foram, pois o foco da figura é em gestão de processos, embora outros<br />
temas, como gestão da cadeia de suprimentos e logística, planejamento e controle da<br />
produção etc, devem ser considerados quando da gestão de processos.
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