Revista Estratégica vol.10 - Faap

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2 BPM – Business Process Management Face ao cenário competitivo as organizações são obrigadas a buscar novas ferramentas, novos modelos de gestão para acompanhar a velocidade e atingir os resultados esperados, bem como superar as expectativas dos seus clientes. Neste cenário, surge o Business Process Management (BPM) ou Gerenciamento de Processos de Negócios, cujo conceito de gestão de negócios, envolve também a tecnologia da informação, a qual visa melhoria dos processos organizacionais. Este tópico aborda a definição, origem, a solução, os riscos na implantação, bem como as tendências e desafios do BPM (Business Process Management – Gerenciamento de Processos de Negócios). 80 Cruz (2008, p. 90), fornece definição completa sobre BPM: BPM é um conjunto formado por tecnologias para possibilitar que processos de negócios integrem, lógica e cronologicamente, clientes, fornecedores, parceiros, influenciadores, empregados e todo e qualquer elemento que com eles possam, queiram ou tenham que interagir, dando ao ambiente interno e externo da organização uma visão completa e essencialmente integrada das operações e atuações de cada participante de todos os processos de negócio. Portanto, Business Process Management oferece as ferramentas necessárias ao gerenciamento dos processos de negócios. Para posicionar a solução BPM (Business Process Management), no contexto revoluções tecnológicas, lembra-se Toffler (1997), que, méritos a parte, condensou a civilização em apenas três partes; cada parte é denominada como “onda”. A primeira onda é a fase agrícola (8000 a. C. a 1650-1750), a segunda é a fase industrial (revolução industrial) e a terceira onda (a que vivemos hoje) é a fase que utiliza em larga escala o computador. Todas as ondas não são excludentes, mas sim complementares, haja vista que no ápice de uma onda, surge outra onda, até que ambas invertam suas posições, mas cada qual utilizando alguns elementos da outra. Não por acaso, De Sordi (2008) cita que os processos de negócio são ativos de uma organização que, se bem administrados, podem até gerar novos negócios. A melhoria contínua dos processos gera conhecimento aplicável não apenas na organização que promove tal programa, mas pode ser utilizada também em outras empresas, via serviços de consultoria. Isso explica o fato de empresas darem origem a outras empresas via melhoria contínua de processos. O conhecimento acumulado se transforma em produto comercializável que, lançado no mercado, pode encontrar ou não demanda. É o caso de algumas empresas automobilísticas norte-americanas que, recentemente, alcançaram competência nas vendas de veículos, via pacotes individuais de finan- <strong>Estratégica</strong>, <strong>vol.10</strong>(02), dezembro.2010
ciamento. Esse conhecimento foi lançado no mercado e tem como clientes empresas do setor imobiliário. No âmbito das organizações empresariais, o gerenciamento de processos de negócios, aqui tratado apenas como BPM, proporciona condições para que o conhecimento criado seja devidamente organizado, afinal, conforme Drücker (1993), o poder de uma organização se concentra muito mais em seus ativos intelectuais. Certamente a solução BPM não viabiliza apenas novos negócios. Baldam et al. (2007) afirmam que várias pesquisas apontam BPM como o principal recurso utilizado pelas empresas no enfrentamento de problemas organizacionais. Seria impreciso apontarmos apenas um motivo pelo qual se utiliza BPM diante de um cenário tão complexo como o atual. A solução BPM, contempla quatro etapas em seu ciclo, conforme mostra a Figura 2. Etapa 1 - Planejar o BPM Esta etapa, visa definir as atividades de BPM para realização das metas organizacionais: • Conhecer e entender os ambientes interno e externo, bem como a estratégia da empresa; • Definir estratégia, objetivos e abordagem para promover mudanças; • Determinar quais os planos de ação para implantação; • Formar as equipes de trabalho para implantação; • Planejar e controlar as atividades necessárias à implantação. Etapa 2 - Modelar e otimizar processos Esta etapa, contempla as atividades geram informações sobre o processo atual: • Ajustar os processos atuais; • Modelar os processos futuros; • Realimentar o planejamento do BPM. Etapa 3 - Apoiar a implantação dos processos Esta etapa visa garantir a implantação e execução dos processos. • Garantir os ajustes necessários dos equipamentos e softwares necessários para a implantação; • Gerar testes (homologação); • Implantar e apoiar os planos de transferência de tecnologia se necessário. Minimizando riscos na implantação de BPM (Business Process Management), Marcos Briaga, p. 75-89 81
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