Revista Estratégica vol.10 - Faap

Para Barbará (2006), cada vez mais Gestão por Processos está se tornando requisito
fundamental na utilização de sistemas de gestão organizacional, como,
por exemplo, as normas ISO 1 (9001 e 9004), já que é:
a) Ferramenta eficaz na busca pela satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento
contínuo do sistema de gestão da qualidade;
b) Auxilia e facilita o planejamento, organização, liderança e o controle de
tudo o que é feito na organização;
c) Facilitam a comunicação e o trabalho em todos os setores da organização.
Para Gonçalves (2000), são 5 as etapas de transição para a organização por processos:
a) A primeira etapa é aquela onde as empresas nem sequer se deram conta da
existência dos processos de negócios.
b) Na segunda nota-se que a empresa já reconhece a existência de processos,
mas, entretanto, estes são enquadrados na estrutura ainda funcional.
c) A terceira etapa demonstra que a empresa conhece bem seus processos,
mas, ainda, raciocinam por funções.
d) Na penúltima e quarta etapa a empresa reconhece seus processos essenciais
e, sendo assim, definem gestores para estes processos.
e) Na quinta etapa a organização colhe mais amplamente os benefícios da
orientação por processos; o desempenho dos gestores de processos é atrelado
às metas, sendo que estas contribuem para um todo.
Para Caulliraux et al. (2007), orientar as empresas por processos permite um
aumento significativo de produtividade e diminuição dos ciclos de tempo para
criação e adaptação de um processo, embora sejam necessárias mudanças significativas
nas práticas de gestão, principalmente na cultura das organizações.
Na verdade ao se pesquisar grande parte do que foi escrito sobre o assunto,
não seria indicado orientar totalmente as empresas por processos (horizontal) ou
por funções (vertical), afinal as organizações estariam expostas mais intensamente
as desvantagens apresentadas por cada modelo. Portanto, a saída mais utilizada
atualmente é a utilização em conjunto de ambas as orientações, aproveitando o
que de melhor há em ambas.
1 As primeiras normas ISO foram criadas em 1987 pela International Organization for Standardization. No Brasil
as normas ISO são representadas pela ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas.
Minimizando riscos na implantação de BPM (Business Process Management), Marcos Briaga, p. 75-89
79