Revista Estratégica vol.10 - Faap

1 Gestão por Processos e Gestão de Processo
Toda organização tem vários processos que são executados, isto é: todo produto ou
serviço oferecido por uma empresa tem um processo. Portanto, processo é o resultado
do trabalho das pessoas e das instalações de equipamentos e outros recursos materiais,
visando alcançar um objetivo. Neste sentido, este tópico tem por finalidade abordar o
tema Gestão por Processo, Gestão de Processo e suas diferenças.
1.1 Definição de processo
Processo é a ordenação específica das atividades de trabalho no tempo, com um
começo, um meio e entradas e saídas claramente identificados, ou seja, há: uma estrutura
para a ação. Neste caso, o processo é repetido diversas vezes dentro da empresa.
É um conjunto de atividades e recursos que, coordenados de forma adequada, levam
às empresas a alcançarem seus objetivos. São ações que produzem um resultado que
agregam valor ao produto, serviços e aos negócios em geral.
Cruz (2002, p. 106), revela outra definição sobre processos: ”[...] processo é a forma
pela qual um conjunto de atividades cria, trabalha ou transforma insumos (entradas),
agregando-lhes valor, com a finalidade de produzir bens ou serviços com qualidade
para serem entregues a clientes (saídas), sejam eles internos ou externos”. Porém, todas
reservam algumas similaridades entre si e, por fim, pode-se chegar ao consenso de que
o processo nada mais é do que um conjunto de atividades que, ordenadas de forma
lógica, produzem um bem ou serviço, com valor ou não reconhecido por um ou mais
clientes. A Figura 1 exemplifica e resume a definição de processo.
Fonte: Autor deste artigo.
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Figura1 - Definição de Processo
Estratégica, vol.10(02), dezembro.2010