Revista Estratégica vol.10 - Faap
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e integradora, ou seja, promover a integração do arcabouço do conhecimento com as competências identificadas nas diferentes posições existentes dentro das empresas. Esta ferramenta tem se mostrado de extrema validade para as organizações, à medida que permite estabelecer as competências e respectivos conteúdos tácitos e explícitos que devem ser de domínio do indivíduo 1 . Os acordos entre as universidades corporativas e as instituições de ensino também evoluíram nos últimos anos, pela realização de turmas fechadas, ou in company, para cursos de pós-graduação lato sensu ou turmas consorciadas. Estando as competências mapeadas, as necessidades de aperfeiçoamento se tornam muito mais evidentes e com isto o sujeito passa a ser coparticipe da solução, uma vez que o objeto da certificação é a competência. A trilha do conhecimento também contribuiu sobremaneira para a evolução das certificações, pois corrobora diretamente com os níveis propostos por Kirkpatrick (1998 apud FLEURY et al., 2002), podendo se utilizar da certificação para avaliar a evolução do individuo dentro das competências relacionadas à função. Observa-se, nesta iniciativa, a busca constante em mensurar os resultados alcançados pela educação corporativa, tanto na perspectiva do sujeito como da instituição. 4 A Académie (universidade corporativa da Accor) Organismo fundamentado no antigo conceito grego de academia, “Jardim de Academus”, era o local onde Platão reunia seus discípulos para ensinar através do método indutivo. A Académie Accor no Brasil é a primeira universidade corporativa da Accor fora da França. A Académie Accor no Brasil foi inaugurada em novembro de 1992 e desde então vem atuando com o objetivo estratégico de formação dos 9.000 colaboradores da Accor na América Latina, distribuídos em 182 empreendimentos hoteleiros, que congregando 6 marcas, com valores culturais e empresariais comuns. É uma ferramenta de eficiência empresarial, possibilitando desenvolver pessoas no que tange não somente a natureza profissional, mas também, o crescimento pessoal com o alargamento das visões e das fronteiras. Atuando para obter maior capacidade em resolver problemas complexos, tomar decisões rápidas e precisas e impulsionar o desenvolvimento e progresso das empresas do grupo, a Académie Accor interfere positivamente na excelência, no crescimento, na cultura interna e na imagem da Accor Hotels na região. 1 Um exemplo de utilização das trilhas do conhecimento pode ser visto no endereço eletrônico do Sebrae na página < http://www.uc.sebrae.com.br/>. 68 Estratégica, vol.10(02), dezembro.2010
Sua missão é a educação continuada através do conceito “Ensinar a Ensinar” e “Aprender a Aprender”, promovendo a difusão dos valores e da cultura empresarial, o aperfeiçoamento gerencial e a multiplicação e sinergia dos conhecimentos adquiridos pelas unidades das diferentes regiões. Utilizou-se o modelo proposto por Kirkpatrick (1998 apud FLEURY et al., 2002) para avaliar os resultados alcançados pela Académie Accor em seus investimentos em educação corporativa. É importante destacar que todo investimento promove retorno que converge para o acionista em forma de resultado econômico, financeiro e imagem institucional. 1º - Reação Quanto os participantes ficaram satisfeitos com o Programa? (conteúdo, instrutores, metodologia, instalações etc.). Esta avaliação é realizada pela Académie Accor em cada programa. Os resultados são consolidados e monitorados. Quando surge algum resultado fora dos padrões da Académie Accor, existe uma análise do curso e do facilitador buscando identificar a causa da situação e são empreendidas ações para as próximas turmas. 2º - Aprendizado Aprenderam? Quanto os participantes aprenderam? Houve aumento de conhecimento, desenvolvimento de habilidades ou mudança de atitudes? A Académie Accor utiliza este dispositivo em situações cujo conteúdo é racional. Existe um objeto de aprendizagem que deve ser apreendido pelos participantes, não sendo atitudes. É valido para cursos exigindo certificação como “Revenue Management”, “Sales and Distribuition Pass”, “Trainer Pass” e todos os cursos online utilizam testes, como por exemplo: “Navegando no Mundo Accor”, Boas Práticas de Manipulação de Alimentos (BPMA) e “A Luta contra a exploração sexual de crianças e adolescentes”. A partir de abril de 2012 será implantada uma plataforma LMS em toda região. Através dela haverá controle de todos os cursos realizados, sejam presenciais ou a distância, bem como, o desempenho nos dois primeiros níveis propostos por Kirkpatrick (1998). 3º - Aplicação O aprendizado está sendo aplicado no cotidiano do trabalho? Quais as mudanças percebidas? Este item é avaliado pelo líder do colaborador ao longo de sua rotina de trabalho e por meio da avaliação de desempenho. As lideranças são incentivadas a fornecer feedback aos colaboradores, na medida do possível, em tempo real, utilizando a avaliação de desempenho com um instrumento de consolidação e registro da evolução e necessidades de formação. Universidade corporativa: uma metáfora contemporânea, Cristina Vallukenas e Elisabete Adami Pereira dos Santos, p. 51-73 69
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Sua missão é a educação continuada através do conceito “Ensinar a Ensinar” e<br />
“Aprender a Aprender”, promovendo a difusão dos valores e da cultura empresarial,<br />
o aperfeiçoamento gerencial e a multiplicação e sinergia dos conhecimentos<br />
adquiridos pelas unidades das diferentes regiões.<br />
Utilizou-se o modelo proposto por Kirkpatrick (1998 apud FLEURY et al., 2002)<br />
para avaliar os resultados alcançados pela Académie Accor em seus investimentos<br />
em educação corporativa. É importante destacar que todo investimento promove<br />
retorno que converge para o acionista em forma de resultado econômico, financeiro<br />
e imagem institucional.<br />
1º - Reação<br />
Quanto os participantes ficaram satisfeitos com o Programa? (conteúdo, instrutores,<br />
metodologia, instalações etc.).<br />
Esta avaliação é realizada pela Académie Accor em cada programa. Os resultados<br />
são consolidados e monitorados. Quando surge algum resultado fora dos<br />
padrões da Académie Accor, existe uma análise do curso e do facilitador buscando<br />
identificar a causa da situação e são empreendidas ações para as próximas turmas.<br />
2º - Aprendizado<br />
Aprenderam? Quanto os participantes aprenderam? Houve aumento de conhecimento,<br />
desenvolvimento de habilidades ou mudança de atitudes?<br />
A Académie Accor utiliza este dispositivo em situações cujo conteúdo é racional.<br />
Existe um objeto de aprendizagem que deve ser apreendido pelos participantes, não<br />
sendo atitudes. É valido para cursos exigindo certificação como “Revenue Management”,<br />
“Sales and Distribuition Pass”, “Trainer Pass” e todos os cursos online utilizam testes,<br />
como por exemplo: “Navegando no Mundo Accor”, Boas Práticas de Manipulação<br />
de Alimentos (BPMA) e “A Luta contra a exploração sexual de crianças e adolescentes”.<br />
A partir de abril de 2012 será implantada uma plataforma LMS em toda região. Através<br />
dela haverá controle de todos os cursos realizados, sejam presenciais ou a distância,<br />
bem como, o desempenho nos dois primeiros níveis propostos por Kirkpatrick (1998).<br />
3º - Aplicação<br />
O aprendizado está sendo aplicado no cotidiano do trabalho? Quais as mudanças<br />
percebidas?<br />
Este item é avaliado pelo líder do colaborador ao longo de sua rotina de trabalho<br />
e por meio da avaliação de desempenho. As lideranças são incentivadas a<br />
fornecer feedback aos colaboradores, na medida do possível, em tempo real, utilizando<br />
a avaliação de desempenho com um instrumento de consolidação e registro<br />
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Universidade corporativa: uma metáfora contemporânea, Cristina Vallukenas e Elisabete Adami Pereira dos Santos, p. 51-73<br />
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