universidade do estado do amazonas fundação getulio vargas

FEINGENBAUM, Armand V. CROSBY, Philip. Controle da qualidade total: gestão
de sistemas. Trad. Regina Cláudia Loverri. São Paulo: Makron Books, 1996.
HERRINGTON, Michael. La jerarquia de la satisfacción del cliente.
www.unifran.br. 17 jan. 1999; 17h00
JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto. São Paulo: Pioneira, 1992.
___________. Planejando para a qualidade. São Paulo: Pioneira, 1997.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10. ed. São Paulo: Prentice Hall,
2000.
KERGOAT, Daniele. Da divisão do trabalho entre os sexos. São Paulo: Tempo
Social, 1989
MANN, J. Controle da Qualidade. Cambridge, MA: Harvard University School of
Public Health, 1992.
MÖLLER, Claus. O lado humano da qualidade: maximizando a qualidade de
produtos e serviços através do desenvolvimento das pessoas; trad: Nivaldo
Montingelli Jr.
São Paulo: Pioneira, 1992.
MOLLER, Claus; BARLOW, Janelle. Reclamação de cliente? Não tem melhor
presente ...: usando feedback do cliente como uma ferramenta estratégica. São
Paulo: Futura, 1996.
PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade. São Paulo: Atlas, 2000.
PIETRO, Maria Sylvia Zanella. Direito administrativo. 17. ed. São Paulo: Atlas, 1994.
RAMOS, Conte. Excelência na Educação: A escola de qualidade total. Rio de
Janeiro, Ed. Qualitymark, 1992.
SILVA, Manoel M. A. da. Dicionário terminológico da gestão pela qualidade
total. 1988.
TEBOUL, James. Gerenciando a dinâmica da qualidade. Rio de Janeiro:
Qualitymark, 1991.
VERGARA Sylvia Constant. Projeto e relatórios de pesquisa em administração.
8. ed. São Paulo: Atlas, 2007.
______________________. Métodos de pesquisa em administração. 2. ed. São
Paulo: Atlas, 2006.
92
97