universidade do estado do amazonas fundação getulio vargas
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50%<br />
40%<br />
30%<br />
20%<br />
10%<br />
0%<br />
Figura 9<br />
funcionários<br />
50%<br />
40%<br />
30%<br />
20%<br />
10%<br />
0%<br />
Figura 11<br />
1 2 3 4 5<br />
Nível de satisfação<br />
Secretaria<br />
Biblioteca<br />
Lab. de<br />
Informática<br />
Reprografia<br />
Lanchonete<br />
Apresentação pessoal <strong>do</strong>s<br />
1 2 3 4 5<br />
Nível de satisfação<br />
Secretaria<br />
Biblioteca<br />
Lab. de<br />
Informática<br />
Reprografia<br />
60%<br />
50%<br />
40%<br />
30%<br />
20%<br />
10%<br />
0%<br />
50%<br />
40%<br />
30%<br />
20%<br />
10%<br />
0%<br />
Prazo de entrega de <strong>do</strong>cumento Figura 12<br />
1 2 3 4 5<br />
Figura 10<br />
Nível de satisfação<br />
Secretaria<br />
Biblioteca<br />
Lab. de<br />
Informática<br />
Reprografia<br />
Lanchonete<br />
Estrutura física <strong>do</strong> ambiente<br />
1 2 3 4 5<br />
Nível de satisfação<br />
Localização<br />
Secretaria<br />
Biblioteca<br />
Lab. de<br />
Informática<br />
Reprografia<br />
Lanchonete<br />
Os gráficos ratificam os resulta<strong>do</strong>s anteriormente observa<strong>do</strong>s nas tabelas, isto<br />
é, os percentuais <strong>do</strong> nível de satisfação <strong>do</strong>s alunos apontam que os mesmos estão<br />
muito insatisfeitos com relação ao atendimento e os serviços presta<strong>do</strong>s na<br />
Reprografia e no Laboratório de informática.<br />
Com relação aos setores Secretaria, Biblioteca e Lanchonete os percentuais<br />
confirmam que os alunos estão satisfeitos.<br />
Com relação às dimensões itens avalia<strong>do</strong> com relação a aparência,<br />
apresentação, estruturas físicas, localização na Secretaria os alunos estão<br />
90