universidade do estado do amazonas fundação getulio vargas
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RESUMO<br />
A qualidade <strong>do</strong> atendimento e os serviços presta<strong>do</strong>s: um estu<strong>do</strong> sobre a satisfação <strong>do</strong>s<br />
alunos da escola de Estu<strong>do</strong>s Sociais é o tema desta dissertação. Numa Escola, os líderes devem<br />
sempre acreditar que a melhor forma de obter sucesso provém de sua atuação ao descentralizar as<br />
atividades, eliminar barreiras e ajudar na linha de frente. Essa é a gestão participativa. A satisfação<br />
<strong>do</strong>s alunos é a meta. Quan<strong>do</strong> toda a comunidade escolar se sente emocionalmente envolvida, o êxito<br />
é certo, pois to<strong>do</strong>s os segmentos educacionais devem unir-se para a obtenção <strong>do</strong> sucesso da escola.<br />
Quan<strong>do</strong> se investe na formação continuada de seu pessoal, como o corpo <strong>do</strong>cente otimizan<strong>do</strong> os<br />
talentos e as capacidades das pessoas, o caminho para se estabelecer um ensino de Qualidade está<br />
sedimenta<strong>do</strong>. Para se construir uma escola de qualidade no atendimento e serviços presta<strong>do</strong>s e daí<br />
obterem resulta<strong>do</strong>s favoráveis é necessário que to<strong>do</strong>s tenham consciência de seu papel, que só é<br />
possível através <strong>do</strong> esforço cooperativo das pessoas que formam a Instituição, com<br />
comprometimento de toda a equipe: corpo <strong>do</strong>cente, técnica e administrativa, bem como seus clientes<br />
externos e internos, com os valores de excelência e relevância que devem estar presentes em to<strong>do</strong> o<br />
esforço educacional. As quatro dimensões fundamentais para um programa de qualidade são:<br />
Planejar para Mudar; Organizar para Atuar; Agir para Transformar; Avaliar para Melhorar. Ao planejar,<br />
a Instituição estabelece seus objetivos. Ao organizar define a estrutura para uma ação mais flexível.<br />
Ao agir realizam o que foi estabeleci<strong>do</strong>. Ao avaliar aprimora constantemente o programa de<br />
qualidade. Buscar a qualidade e a satisfação <strong>do</strong>s alunos é a virtude da persistência, o fazer bem feito<br />
desde a primeira vez. Ter zelo e cuida<strong>do</strong> naquilo que se faz e para quem se destina, pois alcançar o<br />
máximo de resulta<strong>do</strong>s com menor esforço, atingin<strong>do</strong> metas, objetivos e finalidades são o que o<br />
público-alvo almeja.<br />
Palavras-chave:<br />
qualidade; atendimento; serviços; satisfação.
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