universidade do estado do amazonas fundação getulio vargas

etirado da tabela de distribuição normal reduzida, p é a proporção de alunos da
população que estão satisfeitas com os serviços, q = 1-p é a proporção de alunos da
população que não está satisfeita com os serviços e d é a margem de erro. Para
este estudo foram considerado um nível de confiança de 95% e um erro máximo de
±5% (0,05). O valor de z para o nível de confiança considerado é z = 1,96 e
admitindo-se p = 0,50 chegou-se a uma amostra de 185 alunos de Administração
Pública. A proporção entre a amostra total e a população total foi mantida entre as
amostras das turmas e as populações das turmas de 2º, 4º, 6º e 8º períodos.
A amostra da pesquisa descritiva foi selecionada pelo critério de
conveniência.
3.6 TÉCNICA DE COLETA E ANÁLISE DE DADOS
A coleta de dados, assim como a metodologia utilizada em uma pesquisa está
vinculada ao seu objetivo final e principalmente às questões que deverão ser
respondidas ao final.
Neste estudo, buscou-se compreender o fenômeno da relação entre
satisfação na qualidade do atendimento e os serviços prestados aos alunos do curso
de administração pública da Escola Superior de Ciências Sociais uma unidade da
Universidade do Estado do Amazonas - UEA.
Desta forma, torna-se importante à captação das informações sobre todos os
sujeitos envolvidos nesta pesquisa. Para tal, os dados serão coletados por meio de:
a) Questionário: Os questionários fechados foram aplicados para a amostra de 185
alunos do Curso de Administração Pública;
b) Pesquisa documental: Como resultado desta pesquisa esperou-se um
esclarecimento da origem e do estágio atual, bem como uma maior compreensão
das questões que envolvem a qualidade no atendimento e os serviços prestados nas
organizações;
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