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É preciso ousar para dizer cientificamente que estudamos, aprendemos, ensinamos, conhecemos nosso corpo inteiro. Com sentimentos, com as emoções, com os medos, com a paixão e também com a razão crítica. Jamais com estas apenas. É preciso ousar para jamais dicotomizar o cognitivo o cognitivo do emocional. Paulo Freire
RESUMO A qualidade do atendimento e os serviços prestados: um estudo sobre a satisfação dos alunos da escola de Estudos Sociais é o tema desta dissertação. Numa Escola, os líderes devem sempre acreditar que a melhor forma de obter sucesso provém de sua atuação ao descentralizar as atividades, eliminar barreiras e ajudar na linha de frente. Essa é a gestão participativa. A satisfação dos alunos é a meta. Quando toda a comunidade escolar se sente emocionalmente envolvida, o êxito é certo, pois todos os segmentos educacionais devem unir-se para a obtenção do sucesso da escola. Quando se investe na formação continuada de seu pessoal, como o corpo docente otimizando os talentos e as capacidades das pessoas, o caminho para se estabelecer um ensino de Qualidade está sedimentado. Para se construir uma escola de qualidade no atendimento e serviços prestados e daí obterem resultados favoráveis é necessário que todos tenham consciência de seu papel, que só é possível através do esforço cooperativo das pessoas que formam a Instituição, com comprometimento de toda a equipe: corpo docente, técnica e administrativa, bem como seus clientes externos e internos, com os valores de excelência e relevância que devem estar presentes em todo o esforço educacional. As quatro dimensões fundamentais para um programa de qualidade são: Planejar para Mudar; Organizar para Atuar; Agir para Transformar; Avaliar para Melhorar. Ao planejar, a Instituição estabelece seus objetivos. Ao organizar define a estrutura para uma ação mais flexível. Ao agir realizam o que foi estabelecido. Ao avaliar aprimora constantemente o programa de qualidade. Buscar a qualidade e a satisfação dos alunos é a virtude da persistência, o fazer bem feito desde a primeira vez. Ter zelo e cuidado naquilo que se faz e para quem se destina, pois alcançar o máximo de resultados com menor esforço, atingindo metas, objetivos e finalidades são o que o público-alvo almeja. Palavras-chave: qualidade; atendimento; serviços; satisfação.
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