universidade do estado do amazonas fundação getulio vargas

entabilidade nas organizações.
Além disso, a pesquisa de satisfação proporciona outras vantagens às
organizações: uma percepção mais positiva do cliente em relação à organização, a
possibilidades de obter informações atualizadas quanto às necessidades e seus
desejos e o estabelecimento de relações de confiança através de uma maior
proximidade com estes.
Face ao exposto, formulou-se a seguinte questão: Qual a relação entre a
satisfação da qualidade do atendimento e os serviços prestados aos alunos do
Curso de Administração Pública da Escola de Estudos Sociais da Universidade
do Estado do Amazonas
UEA?
3.3 CLASSIFICAÇÃO DA PESQUISA
A classificação da pesquisa seguiu a taxionomia proposta por Vergara (2007)
que se baseia em dois critérios: 1) Quantos aos fins; 2) Quantos aos meios.
Quanto aos fins, a pesquisa pode ser classificada como:
a) Investigação exploratória, por se tratar de uma pesquisa onde existe
pouco conhecimento acumulado ou sistematizado (qualidade do atendimento aos
alunos em universidades);
b) Pesquisa descritiva, pois foi descrita opiniões relacionadas à qualidade no
atendimento e aos serviços prestados. Tentar-se-á estabelecer correlações entre
variáveis de determinados fenômenos;
c) Investigação explicativa, porque o objetivo da pesquisa foi o de buscar e
esclarecer os fatores que contribuem para a ocorrência de determinados fenômenos.
Quanto aos meios de investigação a pesquisa pode ser classificada como:
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