universidade do estado do amazonas fundação getulio vargas

necessidades deste, que ainda não foram percebidas ou são
mais difíceis de perceber, se não forem manifestadas por ele,
por intermédio da fala. A pergunta é um instrumento eficaz
para conhecer os clientes e suas necessidades;
Ainda de acordo com Almeida, (2001, p.110):
Os ingredientes de um profissional proativo: atenção para
observar os detalhes; sensibilidade para sentir o cliente;
compromisso com o bem-estar do cliente; ousadia para
romper os limites em prol do cliente; bom senso para
discernir qual o cliente e iniciativa para agir
instantaneamente;
Atendimento Tecnológico: É aquilo que os autores
chamam como aquele que não é feito pessoalmente com o
cliente. É baseado, principalmente, no uso de algum recurso
tecnológico. Esse tipo de atendimento tem suas vantagens,
desvantagens, seus custos e requisitos operacionais. O ideal
é que possamos disponibilizar todos os canais possíveis,
para que o cliente contate a empresa, da maneira que ele
quiser, da forma mais conveniente, do ponto de vista dele.
A instituição deve disponibilizar todos os canais possíveis para o cliente, de
modo que todos esses canais estejam interligados, em uma única base de dados.
Além de tudo, esse ideal depende de muitas variáveis. Por exemplo: tipo de negócio,
quantidade de clientes, capacidade de investimento da empresa, etc.
Inteligência Emocional
Em uma época em que manter um excelente relacionamento com o cliente é
um pré-requisito de sucesso, ter um alto coeficiente de Inteligência Emocional é
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